案件不分大小必须做到认真、客观

公证的调解

------蚌埠消协调解干洗衣服扣子被弄花消费纠纷

     日前，市民李女士在我市某干洗店洗衣服的时候衣服扣子被干洗店弄花，为此李女士多次与店家协商，但是店家的态度却越来越蛮横，最终李女士来到消费者协会，由消费者协会出面给李女士讨了个说法。

李女士是我市该干洗连锁店的会员，最近李女士干洗了七件衣服，回家后李女士发现其中一件大衣的扣子在干洗过程中被弄花了，于是赶紧与店家联系要求店家给她解决扣子的问题。开始时，干洗店让李女士拿来备用的扣子，将按照备用扣子给出现问题的扣子做好处理，但是，一段时间过后，李女士再次来到干洗店，看到不但之前出现问题的扣子没有被处理好，连衣服上的备用扣子，也再次被弄花。之后，李女士几次与店家协商，扣子的问题一直没有得到妥善解决。最近，李女士再次来到这家干洗店，接待她的店员态度变得蛮横，声称店里将提供给李女士三十元赔偿，如果李女士不满意就让李女士去消协投诉。

消协工作人员热心的接待了气头上的李女士，查看了她带来的消费凭证和被弄花了的纽扣，从李女士那里我们了解到为了维护衣服的品质，在清洗之前，干洗店会把扣子都剪掉，洗完后再重新钉回去，这次就是由于干洗店工作人员的疏忽，忘记把扣子剪掉，才导致李女士大衣上的扣子被弄花。

针对李女士的投诉情况，消协工作人员征求李女士想要得到的解决方案，李女士初步同意由消协出面让干洗店给她索要三十元赔偿费、退回干洗大衣的费用并向李女士赔礼道歉。消协工作人员，联系了干洗店的负责人，向他宣传了《消法》的相关内容，以及作为一个负责任的企业应该具有的服务意识和责任意识，要求他们在以后的经营中本着诚信经营，客户至上的原则，用优质的产品和完善的售后服务来经营企业；在发生消费纠纷时，本着以消费者为上帝的经营理念，处理好消费纠纷，严禁推诿、扯皮，侵害消费者的利益，按照李女士的要求，向她赔礼道歉并退回五十元钱。李女士对消协的调解结果十分满意，并对消协工作人员认真负责和客观公证的工作太度表示感谢。