据全市各级消协组织统计汇总，2013年第二季度共受理消费者投诉67件，解决67件，为消费者挽回经济损失66492.5元，接待来访和咨询775人次。

一、投诉的基本情况

1. 投诉问题按性质分：质量问题28件，占41.79%；售后服务13件，占19.40%；其他13件，占19.40%；安全7件，占  10.45%；计量问题4件，占5.97%；假冒问题1件，占1.49%；合同问题1件，占1.49%。

2. 投诉问题按类别分：家用电子类9件，占13.43%；服装鞋帽类 、食品类及烟、酒和饮料类各7件，分别占10.45%；日用商品类和交通工具类各6件，分别占8.96%；房屋及建材类、电信服务、生活社会服务类及公共设施服务类各4件，分别占5.97%；其他商品和服务2件，占2.99%；首饰及文体用品类、医疗及医疗用品类、农用生产资料类、房屋装修及物业服务、文化娱乐体育服务、互联网服务类、卫生保健服务各1件，分别占1.49%。

二、投诉热点分析

（一）饮料类投诉上升

本季度，多位消费者反映购买的饮料、饮用水等质量存在问题，饮用后造成身体不适。如李先生在东至某超市购买了2瓶苏打水，在饮用半瓶后发现2瓶均混用灰绿色球状异物，随即出现腹痛、腹泻并去医院就医。本季度天气较炎热，很多消费者喜欢购买饮料等解暑，但是由于天气原因及一些超市保存方式不当，容易造成饮料变质。

（二）售后服务类的问题显著

投诉的主要是消费者反映家中固定电话由于受天气原因出现故障打不出，打服务热线，对方却迟迟未上门，最终在消协工作人员的联系下才上门维修，另有消费者反映今年1月份购买的一台农用机械发动机，使用至5月份出现故障，找经营商要求维修时对方却以是消费者操作不当而引起机械的损坏，而不愿承担售后维修服务的责任等。造成以上发生售后服务类纠纷的主要原因是经营者缺乏诚信经营的理念。

（三）食品类投诉增多

投诉的主要是方便面、罐头过期、奶粉的质量问题等。如郑先生投诉其在某超市购买了两桶方便面，吃第二桶时感觉里面有一股煤油味，仔细查看包装，没有标注生产日期，怀疑是假冒的；郑女士购买的某品牌酸奶，饮用后身体出现不适。

（四）交通工具类投诉成为新的热点

本季度，交通工具类投诉主要为电动自行车投诉。如王先生2012年1月31日在某门市部更换电动车电瓶，保用期1年，10月份发现充电吋间短，找到商家更换了一组电瓶，2013年4月15日又出现同样的问题，找到商家更换，被商家拒绝；殷先生购买的某电动车使用不到一年，电瓶便出现故障，期间商家已经更换过一次，但是现在电瓶仍然不能正常使用。电动车日渐成为家家户户常备的交通工具，电动车品牌也非常多，但是电动车的质量，特别是电瓶的质量却常常困扰很多消费者，商家应该引起重视，提高电瓶车的质量及售后服务的水平。