近日，陈某来到灵璧县消协投诉称，2011年他在灵璧县某影楼订购了婚纱套餐，当时只拍了两套服装，还有四套服装没有拍，今年三月份陈某到影楼续拍这四套服装，但七月份去选照片时，影楼方面却说没有何某的照片了，说超过了30天的期限，影楼不予保留照片。但陈某说当时和影楼方面口头说好的五一或中秋节时选照片，但影楼方面却不承认口头有过这样的承诺。
接到投诉后，灵璧县消协工作人员立即和影楼负责人取得联系并组织投诉双方坐下来面对面进行协商，陈某称交齐了四千元的费用并要求补拍丢失的照片或退还部分款项，但影楼方面却说陈某只交了1200元的订金，后来拍的四套服装是义务给他拍的，坚决不同意补拍或退款，除非陈某提供交齐款项的证据，而陈某由于种种原因却只能提供出交1200元订金的收据。就这样双方僵持不下，难以调解。
在此灵璧县消协提醒广大消费者在拍摄婚纱照时：一、影楼承诺的服务内容、规格、种类、价格尽量要求以书面形式详细列出。二、保留好相关消费凭据，如遇争议与经营者协商不成，可以作为投诉证据。