【案例简介】

2013年4月28日我会接到12315投诉受理平台转发的一起别克车导航仪非原装的投诉案件。于是立即展开了调查了解工作。孙女士元月份在繁昌一家汽贸公司购买的别克凯越汽车，后在4S店做保养时被告知该导航仪非原装，不予保修。孙女士十分纳闷，买车时汽贸的销售人员介绍说该款车型是最高配置，配备原装导航仪，现在4S店不保修，于是，拨打了12315投诉举报热线，投诉汽贸公司虚假宣传。我会受理了该投诉。

【处理过程及结果】

    我会立即联系了消费者和经营者当面进行协商处理，但是由于双方情绪激动，调解未果。

2013年6月21日我会再次联系了汽贸负责人，调查关于孙女士反映的凯越车内导航仪非原装一事，负责人表示对于消费者，他们一定会协助调解，争取让消费者满意。

6月24日，消费者和经营者来我会最终调解。汽贸负责人解释称：孙女士购买的此款车型出厂不包含导航仪，别克4S店内销售的凯越车配备的导航仪品牌为卡仕达，而在他店内购买的凯越车辆导航仪品牌为科骏达，这2个品牌同属于广东好帮手电子科技股份有限公司，所以不存在原装非原装的说法。因为汽贸公司属于二级经销商，所用导航仪的品牌和4S店内不同，但是二者使用起来并无差异。孙女士也表示导航仪能正常使用。

最终汽贸负责人承诺：若消费者继续使用科骏达产品，则依然按照售后服务质保一年；若消费者希望更换为卡仕达产品，则需在一年期限以内申请，汽贸公司可以无条件免费为消费者更换，更换后的导航仪由4S店负责售后服务，与汽贸公司无关。至此，长达两个月的消费纠纷终于调解成功。消费者和经营者对此调解结果均表示满意。

【案例分析】

    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者权利，第八条“消费者有知悉其购买、使用商品或接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别、挑选。”第十条“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障，价格合理，计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”消费者享有知情、自主选择和公平交易的权利。

近年来购置新车的消费者越来越多，在此提醒广大消费者，购车一定要先认准正规的汽车销售商，其次在询问汽车具体情况时要做到全面、细致，签订购车合同时要核对好所有相关数据说明书，如遇侵权行为要及时维护自己的合法权益。

繁昌县消费者协会  方园