手机“三包”期限拖延纠纷维权案

【案例简介】

消费者李某2013年4月份来芜湖县消费者协会投诉，反映其2012年11月份在我县某专卖店购买了一款价值5900元的三星手机，自12月份开始一直出现问题，多次与店家工作人员联系，要求换机，对方始终推迟不予处理。由于对方一直拖延时间，李某只好请求消协给予帮助，请求消协出面帮助他要求经营者履行义务，以维护自己的合法权益。

【处理情况】

    芜湖县消费者协会受理该投诉后进行了认真调查。经调查，消费者反映的情况属实，消费者协会工作人员依据相关法律规定对双方进行调解。消协工作人员向该经销商负责人宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等有关规定后，经营者给消费者进行了及时更换新机。

【有关启示】

    这是一起手机出现质量问题，经营者无故拖延维修或者更换的时间的案件。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应按国家规定或约定履行，不得故意拖延或无理拒绝。”另外，第四十四条“经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或赔偿损失等方式承担民事责任，消费者与经营者另有约定的，按约定履行。”《部分商品修理更换退货责任规定》第十条：“产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。因而，在产品出现问题时，消费者有权要求销售者给予修理或更换。销售者未给予修理或者更换的，可由产品质量监督部门或工商行政管理部门负责改正。在消费者和销售者之间，在购买、使用商品和接受服务时，首先考虑的应该是产品的质量，销售产品后却不予服务，这不仅影响销售者的声誉，同时也使消费者的权益受到损害，真是互相不利。对销售的产品跟踪服务，这应该是销售者的最基本的要求。