2013年上半年度，城关工商所、消协城关分会共计受理、办结各类消费投诉24起，成功调解23起，接待消费者咨询78人次，为消费者挽回经济损失8512元。
1、投诉基本情况。
①投诉问题按性质分：质量问题14件，占58.3%，售后服务问题6件，占25%，价格问题1件，占4.2%，其他3件，占12.5%。如图所示：
不难看出，消费者的投诉主要集中在商品质量问题上，很多人在购买商品时往往为了图点便宜，而忽视了对质量的要求，导致了问题的出现，建议消费者在经济条件允许下选购商品时应首要考虑质量有保障的；其次是售后服务跟不上，而产生的消费纠纷。
②投诉问题按类别分：家用电子电器类9件，占37.5%，日用百货类5件，占20.8%，房屋及建材类3件，占12.5%，食品类2件，占8.3%，交通工具类3件，占12.5%，服务类2件，占8.3%。如图所示：
信息化时代，电子电器类产品消费日趋广泛，这类商品也就成为主要被投诉群，日用百货类次之，其他类别商品或服务差距不大。
2、投诉存在的误区。
投诉时，由于不懂“消法”的规定，消费者往往出现“狮子大开口”、或者不清楚自己的权力和责任，让投诉结果适得其反。通过接触的一些具体事例，我们发现消费者的投诉存在以下几个误区：
误区一：所有购买商品都可以投诉。两种情况下购买的商品出现问题，12315不予受理：一种是超过保修期或保质期的商品；一种是使用不当、人为造成的损坏。
误区二：凡与消费“有关”都可以向12315投诉。消费者在消费过程中，自身携带的财物丢失或被盗通常应及时向公安部门报案，以免耽误最佳时机。
误区三：所有投诉12315都要受理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，有9种情况投诉不予受理：Ⅰ.经营者之间购销纠纷；Ⅱ.消费者个人私下交易纠纷；Ⅲ.商品超过规定的保修期和保质期；Ⅳ.商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；Ⅴ.未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的；Ⅵ.被投诉方不明确的；Ⅶ.争议双方曾经达成调解协议并已执行，没有新情况、新理由的；Ⅷ.法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；Ⅸ.不符合国家法律、法规有关规定的。
城区作为县域经济活动的中心，是广大消费者日常生产、生活消费的主要所在地，城关工商所作为城区主要管辖所，将义不容辞的担负起维护消费者权益的责任与使命，以饱满的热情投入到消费维权行动当中，以维护消费者的合法权益为立足点，踏实做好维权工作，保障广大消费者的权益，促进经济、社会和谐发展。