5月12日，石台县城关程女士在县城某黄金首饰店购买了一款价值6700余元的某知名品牌黄金手链，不料6月份发现手链意外掉落，经查发现手链某处断裂，程女士立即找到商家，要求为其更换一条相同的手链，但是商家却提出只能免费为其维修，如更换则需另外支付35元/克的加工费，程女士对此非常愤怒，新买的手链使用才一个多月就出现了问题，多次找到商家协商，迎来的却是需要支付六百余元的加工费才予以更换，否则就是免费保修，这让程女士非常沮丧，无奈便诉之城关消协分会。
获悉后，消协工作人员立即召集双方当事人在一起进行现场沟通调解。商家以程女士购买至今已使用一个多月，手链断裂是其使用不当造成的，与产品的质量无关，不可能免费为其更换。而程女士则认为自己花了大额费用购买的首饰使用才一个多月时间就出现故障，是产品质量等原因所导致的，因为自己平时佩戴很慎重，不会是自己人为造成的，要求商家免费为其更换一条同款式的手链。工作人员向双方当事人详细讲解了相关法律法规，由于程女士佩戴了一个多月时间，出现意外断裂现象，确实很难确定是产品质量还是使用不当等原因造成，希望双方当事人本着处理问题、化解矛盾的态度，都能各让一步，商家在程女士支付一定加工费用的基础上为其更换一条同款式手链。经过协调，双方达成一致意见，程女士支付给商家200元的加工费，商家为其更换了一条新的手链。
随着人民消费水平的提高，除了日常生活的必须开支，许多人都选择购买黄金首饰，不但可以佩戴，还有升值的空间，但是由于目前国家尚未出台黄金饰品类的“三包”规定，且实际生活中如果出现问题，很难确定是产品质量还是消费者自身佩戴不当等原因造成。在此，城关消协分会提醒广大消费者在佩戴金银首饰时，忌与硬物接触和用力拉扯；尽量避免与化妆品、洗发液、洗洁精或发胶等含化学制剂的物品相接触；在选购黄金饰品时一定要仔细检查有无毛刺、链身是否平直，镶嵌、搭扣、接头、耳夹等是否安全牢固；干家务或运动时尽量将饰品摘下；平时存放首饰时，最好用柔软的布，把每件饰品分开包装，以免相互摩擦，造成损失。