“群众利益无小事”。近年来，卢村工商所在消费维权工作中坚持五措并举，以维护消费者权益为己任，努力开创消费维权工作新局面。
一、关口前移引维权。该所深入开展消费教育引导、消费警示、消费知识普及，不断关注消费教育载体以及消费教育内容的创新，鼓励科学消费，为加快经济发展方式转变营造了良好的消费氛围。面向学生开展“消费教育进校园”活动，利用学生对家长的辐射作用，进行消费知识宣传，引导树立科学的消费理念；开展“消费知识五进”活动，即进商场、进企业、进超市、进市场、进农村，传播正确的消费观，崇尚科学消费、理性消费、明明白白消费，利用法律武器保护消费者的合法权益；通过飞信形式向经营者发送消费警示，营造一个自我教育、自我管理、自我服务的良好氛围，通过消费宣传教育，增强经营者自律意识，倡导文明经商、诚实守信的商业道德。
二、畅通渠道保维权。该所以完善和规范12315网络体系为重点，进一步加强12315受理平台建设，积极推进“两站”网络进商场、进超市、进市场、进企业、进农村、进校园。目前，该所共拥有社区“两站”2个，农村“两站”16个，已形成覆盖全辖区的消费者权益保护网络体系。
三、先行赔付早维权。基层消费者投诉站在调处纠纷时存在着小额纠纷的现象，多到上百元，小到几块钱，但是都关系着消费着的切身利益。针对这种情况，卢村工商积极推行“现行赔付制”，对查证属实的假冒伪劣商品的投诉予以现行赔付，并设专人调解处理，极大方便了消费者。
四、上门服务快维权。该所针对农村消费者的具体特点，为孤寡老人、重症、伤残人士、学生等群体，实行限时现场维权或上门维权，最大限度的提升消费维权服务质量和速度。2012年9月，东亭乡敬老院老人李有来通过12315消费维权热线反映其购买的电视机出现质量问题。该所考虑到敬老院老人年事已高，让他自行来所有诸多不便，立即指派工作人员到东亭乡敬老院上门服务，让老人足不出户快速维权，也得到了周边群众的一致好评。
五、强化执法促维权。该所以电信、家电维修、餐饮、食品、美容美发、装饰装修等消费者投诉比较集中的领域为重点，开展服务领域维权专项执法检查。目前，抽检建材、食品16批次，查办食品及相关产品案件6件，通过彻底、常态化的市场整顿，保持严厉打击销售假冒伪劣商品违法行为的高压态势，规范经营者的经营行为，维护商品流通市场的正常秩序，确保广大消费者的合法权益不受侵害。