本季度县消协共受理投诉案件27件，已解决27件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失2.3万余元；接待来访、来电咨询共200余人次。
一、本季度受理消费者投诉基本情况
1、按性质分析：质量问题共11件，占投诉总量的41%；价格问题共2件，占投诉总量的7%；合同问题共5件，占投诉总量的18.5%；售后服务问题共5件，占投诉总量的18.5%；其他问题投诉4件，占总投诉的14.8%。
2、按类别分析：家用电子电器类8件，占投诉总量的29.6%；服装鞋帽类为2件，占投诉总量的7%；房屋及装修建材类4件，占投诉总量的14.8%；日用商品类3件，占投诉总量的11.1%；首饰及文体用品类1件，占投诉总量的3.7%；农用生产资料类1件，占投诉总量的3.7%；生活、社会服务类1件，占投诉总量的3.7%；电信服务类5件，占投诉总量的18.5%；公共设施服务类2件，占投诉总量的7%。
二、投诉特点分析：
1、与上季度相比，本季度投诉量增多。从投诉性质看，除价格投诉新增，其余问题投诉均较上季度有大幅上涨；从投诉类别看，家用电子电器类、房屋及装修建材类、日用商品类与上季度相比有上涨，电信服务类和公共设施服务类新增，其余持平。
2、本季度家用质量类投诉仍是重点。从投诉来看，消费者维权意识已有加强。如购买时店主承诺厨房面板不吃色，消费者在面板吃色、开裂时立即来投诉；黄金项链购买一年后发现有小洞，认为是制造工艺问题，要求退货或更换。在处理投诉过程中，产品故障是人为原因还是本身质量问题难以区分，处理这类投诉，一般依赖经营者的自觉性。
3、本季度价格、电信服务、公共设施投诉成热点。价格方面，一消费者针对电信套餐收费返还情况予以投诉，一消费者将电视机折价后，认为新购电视机价款中未扣除折旧的价款。电信服务方面，针对套餐服务收费投诉有两起，小灵通报停后仍产生费用，申请安装宽带却迟迟不予以安装，苹果手机未经过同意拆机维修却又未修好各一起。公共设施方面，一投诉燃气安装承诺两月内安装，超两月未安装也未与消费者联系；另一投诉家中有线电视常故障。