一、05月20日至06月20日工作总结：

    按照县局和县政府每月上报工作总结的要求，本单位自05月20日至06月20日已圆满完成上月上报的工作任务：

   （一）、认真受理消费者的投诉和举报，耐心解答消费者的咨询。五月份共受理消费投诉7件，落实7件。对消费者的投诉和举报做到，件件有着落，事事有回音。

   （二）、开展12315申诉回访工作。抓住申诉举报中的热点难点问题进行详细追踪，及时发布 12315数据分析报告、消费提示、消费警示等信息，公布维权典型案例，宣传12315工作成效，对制售假冒伪劣、消费欺诈等侵害消费者权益的行为及时予以披露等。全力打造消费者满意、群众赞成、社会认可、政府肯定的12315维权服务品牌。

（三）、为了解我县家用汽车消费者的构成、消费者购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等情况，我局与消费者协会联合组织相关人员在全县范围内开展了一次家用汽车消费调查活动。活动中共发放问卷20份，回收有效问卷20份。在我们所调查的消费者中，年龄大多在30～40岁或是30岁以下，所占比重分别为43%和28%，也有23%的年龄在40～50岁，仅有6%的消费者年龄在50岁以上。调查显示，消费者在购车时最关注的因素首先还是汽车的价格和性能，所占比例分别达到了21.05%和17.2%，性价比越高的汽车越能受到消费者的青睐。在对消费者最终选购汽车起主导作用的因素中，油耗经济性好、性价比高、售后服务好这三项占据了前三名。

(四)、根据省工商局《2013年安徽省工商系统消费者权益保护工作要点》和滁州市工商局《关于继续开展对汽车销售行为及汽车配件质量进行专项整治工作的通知》的文件精神，结合我县实际，县局于6月15日至8月15日继续开展汽车销售行为及汽车配件质量进行专项整治。

    (五)、为规范供电、银行服务行为，提高供电、银行公共服务业的服务水平，使广大消费者享受到优质、高校、便捷的供电、银行服务，根据安徽省工商局、安徽省消费者协会文件精神，凤阳县工商局、凤阳县消协继续在全县范围内开展对供电、银行的问卷调查活动。调查活动共发放问卷100份，回收有效问卷100份。问卷结果显示我县市民对供电部门供电质量总体感觉良好，90%居民基本满意；在对工商银行、农业银行、建设银行、中国银行及邮政储蓄银行评议中88%市民表示基本满意，12%市民就服务窗口排除时间长、服务态度、误导宣传等提出了自己的建议和意见。

二、七月份工作计划：

   （一）、认真受理投诉、举报，并做好、落实处理工作；

   （二）、继续开展12315申诉回访工作；

   （三）、继续开展汽车销售行为及汽车配件质量专项整治工作。

   （四）、按照市局目标考评任务，开展流通领域重要商品的检测工作。