【案例介绍】

消费者张某于今年3月8日在固镇县某手机卖场以1000元的价格购买某品牌促销智能手机一部，使用两天后发现手机相机功能无法使用。张某回去找到商家，商家经过简单的调试，相机功能暂时恢复正常状态，便称这不是故障，而是消费者使用方法不当。但此后几日内手机在使用过程中，问题重复出现，于是张某找商家要求退货，而商家依然坚持说手机无故障，并声称手机是促销机型，一旦售出，只予维修，概不退换。无奈之下，消费者于3月12日到固镇县消费者协会投诉，希望消协出面调解，维护其合法权益。

【处理过程及结果】

县消协工作人员接到投诉后，立即对此案进行调查。通过认真查阅消费者提供的购机发票及“三包”服务卡，并现场查看了问题手机，确认消费者反映的情况属实，于是约定双方于3月13日上午到消协进行了现场调解。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条以及《安徽省消费者权益保护条例》第二十三条、二十四条等相关规定明确了消费者享有的权利和经营者承担的义务。在消协工作人员耐心细致的调解下，最终商家认识到了自己的责任所在，同意按照发票价格一次性退还给消费者购机款1000元整，消费者对消协工作人员表示感谢。

【案例评析】

这是一起关于商家推脱责任、曲解“三包”规定所引发的消费纠纷案例。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”；《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款”；《安徽省消费者权益保护条例》第二十三条规定：“经营者按照国家、省有关规定或者与消费者的约定对商品承担包修、包换、包退（以下简称‘三包’）责任……，‘三包’的商品有质量问题的，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理，不得拒绝，推诿”；第二十四条规定：“经营者按照‘三包’规定承担退货责任的，应当按照商品的发票价格一次退清货款，不得违反国家规定收取折旧费。”此外，消费者所购买的手机虽为促销机型，但不能免除商家三包期内所应承担的责任和义务；依据法律法规相关规定，手机售出一周内非人为原因质量出现问题，消费者可以选择退货、更换或修理，因此消费者提出的退货要求合理合法。