2012年8月26日，秦先生在南陵县某品牌黄金店购买项链一条，重35.19克，价值14250元。前几天，有个朋友称其在上海同品牌黄金店购买的项链有“沙眼”，秦先生当晚回家仔细查看，发现他购买的项链上也有“沙眼”，而且不止一处。6月19日，秦先生找到店里，要求退货或更换或免费维修，店方同意更换，但要求秦先生支付30元/克的手工费。秦先生不同意。6月20日，秦先生投诉至消协。
消协受理了此案，并联系店长。店长称这种项链花纹处较薄，受到一点外力就可能出现“沙眼”，并指出了其中一处明显是外力造成的“沙眼”，而且项链购买也快一年，因此店方不可能接受退货的要求。如果能维修，店方肯定会免费为其维修的，因为店内专门配备了维修师傅，但是这款项链确实没法维修，维修只会导致“沙眼”越来越大。如果秦先生同意更换的话，店方将和秦先生各承担一半的手工费，但是秦先生必须选购同等重量的一件首饰或几件首饰，首饰克数超过，秦先生须另外支付超过克数的费用。经协调，双方达成一致：秦先生支付15元/克的手工费，并选购同等重量的首饰。
由于目前国家尚未出台黄金饰品类的“三包”规定，且实际生活中，难以确定饰品问题是产品质量还是消费者自身佩戴不当等原因造成，消协只能提醒广大消费者：选购黄金饰品要操亮双眼，仔细检查有无毛刺、链身是否平直，镶嵌、搭扣、接头、耳夹等是否安全牢固。佩戴时要小心，避免与化妆品、洗发液、洗洁精或发胶等含化学制剂的物品相接触，干家务或运动时尽量将饰品摘下。