6月14日，消费者许女士电话投诉，称她于5月1日在某家电专卖看中一款39英寸等离子电视，价值3490元，销售人员承诺可将家中旧电视机折价190元，并可再优惠100元，她花了3200元钱将电视买回家。回家后发现发票金额为3590元，怀疑店家没有将190元的旧电视机折价款扣除，而且该款电视属节能产品，应能享受家电节能补贴250元，遂找到店家，要求享受补贴并退还190元折价款，但店家称该款电视不能享受节能补贴，且折价款已扣除。双方发生纠纷。
消协受理了投诉，并立即与店长取得了联系。店长称，这款家电确实没有节能补贴，而且发票上金额3590元也是根据相关政策开具的，消费者实际支付的只有3200元，说明190元已经扣除。但店长也表示，因为消费者是她以前的老师，她可以退190元现金给消费者，如果产品包装完好的话，她也可以为其办理退货手续。联系消费者，消费者表示店方必须退300元，她才接受。后经调解，双方达成一致，店方退300元钱给消费者。
注：家电节能补贴政策是国务院为扩大内需，拉动绿色消费，促进节能减排，用财政补贴的方式推广高效节能家电的一项政策。该政策从2012年6月1日开始，到2013年5月31日结束。消费者在家电卖场，只要购买贴有节能补贴标签的产品，均可以领取节能补贴。