公共服务行业关系国计民生，直接承担着为广大消费者服务的重任，随着改革开放的不断深入和依法治国的力度不断加大,许多公共服务行业也加大了自身的改革力度，为建立公平、有序的市场竞争秩序，为国家经济建设及广大消费者服务，做出了诸多的努力和贡献。但在这一过程中，仍发现在一些公共服务行业中存在着许多不尽人意之处。
为加大对公共服务行业的监督力度，提升公共服务行业的社会形象，按照省工商局、省消协分会“用三年时间动员全社会对全省所有公共服务行业进行评议”的总体安排，城关消协分会紧密结合辖区消费领域的实际情况，开展了本次问卷调查活动。
为加大对公共服务行业的监督力度，提升公共服务行业的社会形象，按照省工商局、省消协分会“用三年时间动员全社会对全省所有公共服务行业进行评议”的总体安排，城关消协分会紧密结合辖区消费领域的实际情况，开展了本次问卷调查活动。
此次调查问卷主要是针对供电及银行服务业。其中银行服务业的问卷调查内容包括当地银行的服务质量、个人隐私保护情况、消费者在接受服务时遇到的问题、办理银行业务时合法权益是否受到侵害等方面；供电企业的问卷调查内容包括消费者对本地区供电质量评价、对供电服务热线服务情况是否满意、停电后能否准时恢复供电、如何看待供电公司置换数字电表的行为等方面。本次活动共发放调查问卷160份，收回有效问卷160份。
城关消协分会希望能够以本次活动为一个良好的开端，使更多的企业自觉主动的加入消费者维权事业，改善服务理念，提升服务质量，树立企业良好形象。广大消费者也能积极、勇敢的履行自己的权利，主动参与对企业的监督，促进消费环境的和谐，从而推进社会和谐。