案例简介：
近期，界首市消费者协会接到韩先生的书面投诉，称今年1月份购买的某品牌太阳能被风吹倒，导致太阳能集热管全部破裂，要求商家赔偿。
处理过程及结果：
界首消协接投诉后，城北消协分会立即联系商家，商家称今年春天风大，太阳能被风吹倒属于不可抗力，自己不应承担任何责任。可是投诉人韩先生却认为是商家的安装不规范，没有固定牢太阳能架子的四条腿，才会被风吹倒，造成严重损坏，用韩先生的话说：“人家用了多少年的太阳能风都吹不倒，我这刚买的就吹倒了，哪会有这么巧的‘不可抗力’啊！”
双方相持不下，言辞激烈，消协工作人员本着解决问题的态度，力劝双方以平和的心态处理此事。太阳能一般是在楼房高处设架安装，商家安装时应该充分考虑防风防害，商家称春天风大是造成损害的主要原因，但我市最近也未见有别家的太阳能被风吹倒的案例，而韩先生刚安装的新太阳能，使用不到三个月就被风吹倒，可见商家的安装确实存在一定失误。最后协商结果，商家同意无条件赔付破损的15根管子，保证太阳能的正常使用，韩先生表示满意。
案例评析：
《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第二十二条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”
太阳能三包期是多久，国家暂时还没有具体明确的规定，太阳能热水器行业现在都是采用谁销售谁安装谁服务的规则。某些企业对售后服务并不重视，甚至只管生产，不问服务。三包规定中也没有明确列出太阳能热水器的相关售后规定，唯一可以参考的是三包规定里列举的“燃气太阳能”一项，但也只能做参考，严格意义上可以说，太阳能热水器产品成了三包规定里的 “漏网之鱼”。尽管在家电下乡招标中，对于家电下乡企业的售后服务有相应的规定：“投标企业对于售后服务，参照国家关于家电产品的三包规定， 整机保修一年及以上，关键部件[水箱、太阳集热管（器）、支架等]保修三年及以上。”但是，有更多数量的中小太阳能热水器生产厂家，并未中标家电下乡，这些厂家就钻了“没人管”的空子。
太阳能三包期是多久，国家暂时还没有具体明确的规定，太阳能热水器行业现在都是采用谁销售谁安装谁服务的规则。某些企业对售后服务并不重视，甚至只管生产，不问服务。三包规定中也没有明确列出太阳能热水器的相关售后规定，唯一可以参考的是三包规定里列举的“燃气太阳能”一项，但也只能做参考，严格意义上可以说，太阳能热水器产品成了三包规定里的 “漏网之鱼”。尽管在家电下乡招标中，对于家电下乡企业的售后服务有相应的规定：“投标企业对于售后服务，参照国家关于家电产品的三包规定， 整机保修一年及以上，关键部件[水箱、太阳集热管（器）、支架等]保修三年及以上。”但是，有更多数量的中小太阳能热水器生产厂家，并未中标家电下乡，这些厂家就钻了“没人管”的空子。