近日，天门工商所接到县消协交办的一起消费者投诉，投诉称消费者王某于今年在天门所辖区朱村街道一网络代办点办理了无线上网服务，但是网速太慢，遂决定退订，但代办点以合约期限未满为由，拒绝了消费者的请求，于是王某只好拨通了投诉电话。

    该所接到这起投诉后，非常重视，并指派专门人员负责处理此起投诉。工作人员首先电话联系了消费者王某，详细询问了事情的全部经过，并认真做好记录工作；其次，工作人员又电话联系了该代办点负责人，就王某在网络使用过程中产生网速较慢的情况进行仔细询问，同时对产生问题的原因以及有无妥善解决方案等，也进行了详细咨询，该网络代办点负责人表示对于解决方案要向电信公司汇报之后明天才能有回复；最后，工作人员再次致电王某，详细反馈了造成网络过慢可能的原因，并转达了代办点关于解决方案的信息，在得知王某明天有空的情况下，工作人员约定王某第二天共同赶到该网络代办点，并携带好办理无线上网服务时所签订的相关协议，以当面解决网络过慢的问题。 

    次日，该所工作人员首先仔细查看了王某在办理上网服务过程中所签订的相关协议，排除了王某受到欺诈的可能性，同时协议中确实注明了使用期限；其次，工作人员询问该代办点负责人对于王某所面临的问题，有无解决方法，该代办点负责人明确表示，经过请示公司得到以下回复：1、通过加紧布置网线的方法，争取使王某能够使用有线方式上网，这样网速就可以得到保证，并且上网费用也不会有额外增加；2、若是今年5月31日之前不能畅通王某使用有线上网，允许终止使用无线上网服务，并退还余额费用；第三，工作人员也建议王某对于家中的电脑及上网设备进行仔细检查，因为这些也有可能造成网速过慢。最后，王某对于该所工作人员的此次调解表示满意，该所工作人员对此次投诉将会持续关注，在本月底还将对王某进行电话回访，以确定彻底消除消费者的烦恼。