快速发展的金融业为人们的生活带来了便利，也引发了一系列损害消费者权利的问题。为了切实维护消费者的合法权益，牯牛降工商所、消协分会组织力量深入街道、行政村、商场，对各大商业银行开展了“消费者调查问卷”活动。
调查期间共发放调查问卷30余份。调查内容涉及银行服务质量，银行对消费者个人信息是否给予保护，银行工作人员介绍保险业务是否规范，消费者在接受服务中碰到的问题、权益是否收到损害，银行是否有霸王条款，以及消费者对银行业的建议等内容。消费者根据自己消费情况，对银行进行整体评价。
此次活动主要目的是通过对各大商业银行的服务开展消费者问卷调查，了解人民群众对银行业服务质量的意见和看法，汇总分析存在的问题。针对调查情况，牯牛降工商所、消协分会将对存在问题的银行进行行政约谈，进一步提高银行的服务质量和服务水平，使银行业更好、更快捷、更便利的为广大消费者服务。