维权案例

城关工商所成功处理一起手机投诉

近日，城关消协分会接到余某投诉，投诉者称，于2013年4月2日在铜陵县某电信公司购买一部诺基亚手机，支付4599元，买回家后，无法正常使用（有时打不出电话），经多次和电信公司沟通，无法得到答复。余某遂向消协投诉。接投诉后，城关消协分会工作人员分别向余某和电信公司了解整个事情经过，得知：余某向电信公司反应手机无法正常使用后，电信公司也一直在为余某解决，但余某到电信公司去过多次，电信公司对余某反映的问题一直未能给予解决。经消协工作人员耐心向电信公司宣传《消费者权益保护法》的相关规定，最终双方达成一致协议：由电信公司为余某调换一部和原来同型号手机一部。余某对城关消协分会工作表示十分满意。

 佘贤俊  

消费警示

在线网购被“钓鱼”，消费者如何保平安

案例：

王先生在某购物平台上看中了一条166元的裤子，于是直接联系了店家。店家通过在线的联系方式发给王先生一个商品销售链接。然而，王先生通过建行网银支付购买之后，却看不到交易记录，于是询问店家是什么原因。店家推托说是网银问题，并给了王先生一个店铺“售后服务”的QQ号码。

该“售后服务” QQ对王先生表示，店铺收款记录出现异常，可以给王先生退款，并提供了一个“退款链接”。王先生按照客服提示，进入了一个“授权建行账户支付协议签约”的界面。该“售后服务”QQ还表示，这是内部核对信息，只要按照提示完成操作，收款人就会将货款退还给王先生。王先生犹豫之后，还是按照“售后服务”的提示完成了授权操作。然而，几分钟后，王先生接连收到好几条银行转账短信。王先生随即醒悟，立刻挂失了自已的银行卡并报警。

网上购物快捷方便，但是一不留神就会落入骗子的陷阱，耽误了时间不说更会损失钱财。在此，铜陵县消费者协会提醒广大消费者提高警惕!

第一，不要轻信网络卖家发来的QQ客服号码，因为正规网购网站上都有专门的客服联系方式。并且，通过正规购物网店联系方式进行沟通，一旦出现问题可以请求网购平台管理者介入。

第二，对自已的网银账户设置单日最高转账限额，以避免损失扩大。如果对网银操作存在疑惑，不要轻信所谓的QQ客服，而应当及时拨打银行的官方客服电话进行咨询，更不能轻易授权他人操作自已的网银账户。

第三，在登录购物网站或网上银行时，一定要使用360浏览器。360浏览器特有“网站照妖镜”能够在数秒内快速鉴定出网站“身份证”和网站备案信息，能够快速辨别出网站是否合法。如果没有备案的购物网站和网上银行，基本可判定为钓鱼网站。

第四，一定不要关闭或退出360安全卫士。因为任何银行的网银系统都不会关闭它，当不法分子向你发送木马、病毒等有害文件时，安全卫士会自动提示警告并进行查杀。

第五，当发现可疑信息或不明白的时候及时用360搜索进行查询。360搜索自发布以来就以建立“干净安全可信任”的搜索为己任，能够给用户提供真实可靠的搜索结果，从而为用户提供安全健康的上网信息。

铜陵县消费者协会秘书处