近日，镜湖区消协镜湖分会，成功调解一起由预付款订婚纱摄影退款引起的消费纠纷。
今年1月份，消费者姚女士在市区某影楼看中一套婚纱摄影套系，并提前支付了4000元全额费用，约定6月前拍摄。此后，姚女士因特殊原因不能在该店拍摄婚纱照，要求影楼退款，被告知只能退款2000元。姚女士认为自己未在该店进行任何消费，所以退一半价款不合理，遂投诉至镜湖消协分会寻求帮助。
镜湖分会接诉后，会同镜湖工商所工作人员开展调查。影楼认为，消费者虽然未有实际消费，但是其违约行为对影楼的经营活动造成了损失，应承担相应的责任。消协和工商所认为，消费者到影楼预订服务，形成了债权债务关系和合同约定关系，消费者若退订服务，应依据《合同法》的“给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;”和《担保法》的“定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。”的规定承担法律责任，本案的主合同标的额4000元，定金不超过20%应该是800元，所以，影楼对扣除定金后的3200元应返还消费者。最终，经调解，影楼向姚女士退还了3200元的预付款。
镜湖分会提醒广大消费者，在影楼预订摄影套餐，在交纳预付款以及签订摄影合同的时候，要全面了解相关内容，看清是否有损自身利益的不平等格式条款；在交款以及签字之前，要清楚违约所带来的损失和影响，依法保障自身合法权益。