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全椒县消协二0一三年一季度投诉统计分析

2013-04-03   来源:全椒县消费者协会   浏览:2437

 

全椒县消费者协会第一季度共受理投诉54件,办结52件,办结率96%,为消费者挽回经济损失1.28万余元。在消费者投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、生活和社会服务类位居前五名。
   今年一季度消协受理投诉总量与去年同期相比上升46%。从投诉性质来看,产品质量、合同争议和售后服务仍是引发投诉的主要原因,其中仅涉及商品质量的投诉就占了54.04%,超过五成。
  手机仍是投诉热点。在位列投诉榜首位的家用电子电器类中,涉及手机投诉仍然居高不下。投诉问题主要集中在:一是手机通话质量差、无法正常接听电话等;二是销售方不履行三包规定。
  此外,服装鞋帽投诉量大,质量问题仍然突出。售出的存在问题的商品销售方不按承诺退换;服装色牢度差,清洗后掉色且衣物变形;商家以质量问题难以判定责任归属为由,将责任归为消费者人为造成,不予退换,都成为了投诉热点。
  随着家用汽车的普及,围绕其而来的投诉也日渐增多。投诉问题则主要集中在:销售方不按约定日期交付车辆;新车购买不久便多次出现质量问题反复维修;发生质量争议时,难以检测鉴定是由车本身质量问题还是操作不当所致等。
除汽车外,电信、互联网新老问题交替,合同引发争议多:一是入网合同纠纷、网速慢、网络中断、经常掉线、维修迟缓等问题。二是通信服务中不明收费和移动业务销售渠道不规范等老问题仍突显。
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