女装干洗变色
消协调解获赔
【案情简介】
2013年4月20日，消费者胡女士来到巢湖市消协投诉，诉其2013年3月 1日在某商场购买一件价值699元的白色某品牌女上衣，2013 年4月5日送到某洗衣店干洗，洗后发现衣服变色，胡女士要求干洗店赔偿，干洗店说是服装质量问题，应找销售方，胡女士找销售方，答复是干洗店洗涤问题。由于干洗店和销售方双方相互推诿，胡女士在多次协商无果的情况下，最终到消协投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后，消协工作人员约到销售方、干洗店、胡女士进行调解。销售方认为该品牌服装销售情况很好未发现有干洗变色现象，认为衣服变色是洗衣店造成；洗衣店认为他们技术过硬一定是衣服质量问题，双方争执不下。为此，消协人员提出：如果明确责任，需要送检确定，既要几百元检测费，还要花费时间，建议干洗店、销售方、消费者各让一步，争取达成和解。在消协人员说服下，本是消协“诚信单位”的销售方主动提出愿意给予补偿。最终消费者与干洗店、销售方达成协议，由销售方补偿胡女士240元，洗衣店补偿胡女士200元，衣服归胡女士所有，消费者对此调解结果表示满意。
【案件评析】
此案中消协工作人员主要依据《消费者权益保护法》第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”该投诉由于牵涉到销售方与洗衣店两个经营者，责任认定比较困难，最终销售方在未确定衣服有质量问题的情况下能够主动承担损失，使消费者及时得到了补偿，此案之所以能够快速解决，与平时“诚信单位”建设分不开。