近日，市民钮老先生在某商场购买一款热水器，商家在送货时因为该款热水器已经断货，给钮先生送了另一款热水器，老先生不满所送热水器，多次要求商家退货未果，最终消协出面调解，使老人终于退了商所送的热水器，老人十分感激并给消协工作人员送来锦旗。

最近临近“五一”时节商家都在搞促销活动，市民钮老先生也趁商家促销在我市某大型电器商场看中一款热水器，并购买下来。但是由于促销，该款热水器在送货时，已经断货。商家给钮先生送了另一款热水器，钮先生发现所送热水器跟自己当初选购的并不是同一款热水器，坚决拒绝签收送来的热水器。商家解释因为钮先生选的热水器断货，送的热水器，比钮先生选的热水器甚至更好一点，钮先生还是无法接受，并坚持要求退货。双方一时无法达成一致的意见。

钮老先生在双方僵持的情况下，觉得十分无奈，来到蚌埠市消费者协会，希望消协出面给自己退掉购买的热水器。蚌埠市消费者协会在接到钮先生的投诉后，和商场取得联系，并告诉商家因为商家不能提供消费者购买的商品，商家不能以提供高一级的商品让消费者强制接受购买的商品，商家必须为这次消费纠纷的产生负担全部的责任，最终商家为钮老先生退了购买的热水器，钮老先生十分感谢消协所做的工作并给消协送来锦旗，并说我们消费者真正找到了家的感觉。