一、案例简介

4月24日，消费者方女士在某家具店看中一套沙发（5300元）、一张茶几（1500元）和一张床（2500元），准备第二天再过来看看，如果好的话就交钱预订。但由于营业员的极力推销，方女士当场交了2000元预订款，家具店出具了订货单，并标明“定金2000元”字样，方女士没有看就拿回家了。后来她在逛其他店铺时，发现同款茶几和床都要便宜几百元，于是想退货，在与店主协商后，店主同意方女士只购买沙发和茶几，床可以不购买。方女士不愿意，认为当初只是预订，并没有确定要购买，店方应予以退货。5月6日，方女士投诉至县消协，要求退还定金。

二、处理过程及结果

县消协受理了投诉，并告知：从法律上讲，定金具有担保性质，如果商家违约，需要双倍返还定金，如果消费者违约，无权要求退还定金；而订金是可以要求返还的。随后联系店主，指出其有义务提醒消费者定金与订金的区别，建议其积极与消费者进行协商处理。经沟通，双方均愿意协商解决，最终消费者以5500元的价格购买了沙发。

三、案例评析

本案是一起预付定金违约纠纷案。现实生活中，很多消费者对定金、订金的区别不了解，再加上难以抵挡种种促销的诱惑，有的甚至碍于情面，一时冲动之下交付定金，以致遭受损失。经营者则利用“定”、“订”同音的特点，模糊两者的区别，不明确告知，并采取各种手段让消费者交付定金。在此提醒广大消费者：货比三家不吃亏，“定”、“订”二字要辨明，违约责任要明确，书面证据要留存，自己权益维护好，以免后悔又丢金。