近年来，民众的消费维权意识普遍增强，但是，一些消费者在投诉过程中由于举措不当，维权效果往往不尽人意。芜湖市镜湖区消协结合镜湖工商所受理消费纠纷的若干实例，采取点评的方式，为广大消费者澄清消费投诉的三大误区。
误区一：未与商家交涉就直接投诉。
实例：王女士在某灯具店预订了价值数千元的灯具，之后想退货拿回订金，就拨打12315进行投诉。镜湖工商所接诉后派人前往该店了解情况。店方很吃惊，称已经将王女士的订金全额退回，并无刁难情形发生。当场拨打王女士的电话，经调查店方所言属实，王女士承认自己拨打12315不久后，其亲属即与店方办妥退订手续。
点评：在许多情况下，只要消费者提出要求不过分，商家会尽可能予以满足，毕竟做生意讲究“和气生财”，谁也不想得罪顾客，所以，消费者不要有“商家肯定不会答应”之类的先入为主的想法，而要主动和商家沟通，先尝试自行协调，协调未果再投诉。
误区二：东西坏了就是商家的责任。
实例：李先生购买了一款品牌手机，使用一段时间后发现该手机的触摸屏失灵，向商家提出换货要求，遭到拒绝后向12315投诉。镜湖工商所对此开展调查，商家称李先生的手机的触摸屏是人为损坏，工商人员随即查看手机实物，发现其触摸屏上有严重的划痕。根据国家“三包”规定，三包期内手机出现非人为故障才有享受保障，如果是人为损坏，维修费需要自己承担。
点评：手机之类的电子产品比较容易出现故障，而这些故障的出现往往与某些消费者不当的使用方式有很大关系，例如有人习惯用湿淋淋的手直接触摸电子产品，就可能造成电子产品进水短路，所以，消费者在遇到产品故障问题时，如果因自身过错造成，就要正确面对，以理性的态度推动问题的解决。
误区三：我认为质量不合格，所以质量不合格。
实例：刘女士向12315投诉反映其在某店购买的内衣质量不合格，经营者不答应退货。镜湖工商所工作人员前往该店核查情况，该店亮照经营，所售服饰均有产品合格证。工商人员随即联系刘女士，刘女士提供不出证据证明所购内衣的质量不合格，又不愿检测鉴定。最终调解未果。
点评：消费者自己的主观感受，是不能作为质量合格与否的判断标准，须由消费者和商家以外的第三方权威检测机构予以质量鉴定。目前，国家对于消费过程中出现的质量争议问题，通常是按照“谁主张，谁举证”的原则进行处理；消费者若要举证，就要进行商品检测鉴定，而其费用往往超过纠纷商品本身价值。所以，消费者在购买前一定要慎重选择，避免买时冲动，买后后悔。