【案例简介】

4月1日，消费者吴女士致电贵池区消费者协会城关分会，称其近日在某数码产品专卖店购买了一台复读机，购买时，商家承诺可随时派员安装，但付款后其来回跑了4次仍未得到及时安装，无奈之下，只好向消费者协会发出求助。

【处理过程及结果】

  接吴女士电话后，城关消协分会迅速派员进行调查。经查，消费者吴女士反映属实。随后，该分会工作人员找到某数码产品专卖店负责人，向其宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》有关条款。经过宣传，商家表示即日安排人员将吴女士购买的复读机安装好，并当面向吴女士致歉。

【案例评析】

 本案是一起商家未兑现承诺而引发的消费纠纷。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“……。经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务……。”《安徽省消费者权益保护条例》第十八条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平的原则，遵守商业道德，诚实守信。”之规定，本案中消费者的诉求应予支持。而无论是个体，还是企业经营者，都应以诚待人、以信取民，因为“恪守商业道德，诚实守信”是民营企业做大做强的保证。