针对近期出现的金融保险类投诉严峻形势的情况，蚌埠市消费者协会做了大量调查，了解到今年6月到9月左右可能还会出现类似投诉的高峰。为解决好目前出现的投诉，同时提前做好即将到来的银保产品投诉高峰的应对措施，更要维护社会和谐与稳定的大局，如果不提前做好预案，一旦出现群投后将不勘设想。蚌埠市消费者协会于4月27日下午召开金融、保险类行业投诉协调工作会，市银监局副局长杨玲、市保险行业协会秘书长许小国、市银协秘书长李林、市消协秘书长何德启，以及各大银行代表、保险公司代表参加会议。

 协调会上，市消费者协会首先通报了近期银行、保险类投诉情况。市银监会、市银协会、市保险行业协会分别分析、阐明各自领域中投诉情况、并阐明下一步解决措施。为防止此类投诉事态进一步扩大，市消协秘书长何德启，要求参会人员在处理此类投诉时，必须做到：一要，统一思想，高度重视、二要，各公司要成立专门的领导小组并有专人负责，三要：部门联合，齐抓共管、四要，各公司要认真进行自查并建立台帐，五要，多措并举，扎实工作，六要，在此期间对市消协转办的案件要按时、着件的返馈市消协，严禁推诿扯皮。要严格执行银监会和保监会就如何解决本次事件的相关规定，都必须站在社会和谐与稳定的大局对待本次问题，加强对相关从业人员的培训，通过一系列工作，给消费者一个满意的答复。

通过此次会议，蚌埠市消费者协会希望通过形成此类投诉的解决机制，有效解决现阶段投诉问题并应对以后类似投诉，降低投诉率。蚌埠市消费者协会还将继续关注事态发展，对处理投诉不力的单位坚决予以曝光并向市政府进行报告，配合相关部门做好投诉，为避免事态失控或出现严重社会问题做出更大的贡献。