二○一三年第一季度，固镇县消费者协会及各分会共受理消费者投诉96件，均获圆满解决，为消费者挽回经济损失57530元，经消协提供案件后，政府罚没款4500元，接受咨询1350人次。

从投诉性质上看，质量问题的投诉82件，占受理投诉总量的85.42%；其次是假冒问题的投诉5件，占投诉总量的5.21%；售后服务问题的投诉4件，占投诉总量的4.17%；营销合同问题的投诉3件，占投诉总量的3.12%；计量问题的2件，占投诉总量的比例为2.08%。

根据商品类别来分析，家用电子电器类13件，占受理投诉总量的13.54%；服装鞋帽类12件，占受理投诉总量的12.5%；烟、酒和饮料类10件，占受理投诉总量的10.42%；日用商品类8件，占受理投诉总量的8.33%；食品类7件，占受理投诉总量的7.29%；房屋建材类和金融服务类都为5件，占投诉总量均为5.21%；其他各类商品和服务合计36件，占受理投诉总量的37.5%。

本季度重大典型案例1起：手机故障频发投诉案。

本季度受理消费者投诉的特点如下：

1、质量问题仍然是消费者投诉的重要方面，占据投诉总量的85.42%。

2、通讯类产品产品质量问题投诉表现突出，本季度县消协接到好几起有关手机的投诉。如消费者张某在某手机卖场购买品牌手机一部，使用两天后手机质量出现问题，经消协从中调解，商家同意退货。