近日，田家庵区消费者协会接到消费者王女士投诉，称她购买的家电下乡电脑产品补贴半年多了没有着落，认为商家存在欺诈。
消协工作人员通过和被投诉的某品牌电脑营运商联系，了解到家电下乡政策2012年11月就停止了，所有在他们商店购买家电下乡产品的消费者应该享受政策补贴的手续也按程序上报地方财政所，至于消费者王某为何没有拿到家电下乡政策补贴，他们也不清楚。为帮助消费者维权，工作人员继续对相关情况进行了解，并要求电脑运营商与当地负责发放补贴的财政所取得联系，查询消费者相关资料。经过多方协调，终于找到了问题的症结。原来，从财政所查询的结果显示，消费者王某当初提供的家电下乡购物补贴返还款帐户不符合要求，由于办理家电下乡补贴手续的商家和商品较多，这一信息在财政所审核未通过时已反馈给商家，但商家业务繁忙，对这一情况疏忽了，因而贻误了补贴的发放。为弥补工作的疏忽，该电脑专卖店销售经理李先生多方努力，就这一情况多次与当地财政所进行沟通后并征得他们同意后，已将这一
信息通报消费者，在王女士提供符合要求的银行帐户后拔发家电下乡补贴款。
一场因家电下乡补贴产生的消费纠纷终于解决了，笔者认为，这原本是一场不该发生的纠纷，商家在做销售的同时应该进一步提高服务意识和工作责任心，只有在细微处不断完善，才能提高企业形象，赢得消费者的信任。