车险是买车一族必须要购买的保险消费品，不仅有交管部门规定购买的交强险，还有很多其他不同功能不同价位的险种供消费者选择。但买了车险就可以真正做到省心了吗？今年2月底，市民戴先生向我们透露了一件烦心事，他的爱车发生了一点小事故，左侧前门损坏，戴先生购买的是4S店专修险，也就是说，一旦发生损坏，必须在专门授权的4S店维修。马鞍山的4S店在检查过戴先生的汽车后，认为应该更换车门，更换车门需要一万元的费用，但是，保险公司却认为定损过高，不应当更换，维修即可。双方无法达成共识，保险公司竟然让戴先生选一家外地的4S店进行维修。“本来买4S店专修险是为了让自己维修起来方便，也可以保证维修品质，没想到现在这么麻烦。”戴先生感到很无奈。

市消协接到投诉后，及时联系保险公司进行协商，保险公司强调戴先生买的是4S店专修险，但并不是指定哪个4S店，外地的4S店也是保险条款允许的，市消协工作人员相应的提出，戴先生在外地修车，会产生很多相关的费用，比如车旅费，误工费，伙食甚至住宿费，这些费用都应当由保险公司承担，保险公司却表示只能承担汽油费。经过多次协商沟通，最后保险公司终于同意让马鞍山的4S店处理戴先生的爱车。

长期以来，保险公司和汽车维修商既是伙伴又是对手，维修商通过保险公司招揽生意，保险公司通过维修商提供车险产品。但是双方又存在矛盾，保险公司怀疑维修商刻意强调损害，更换不必要更换的部件，以获得更多的维修费用，而维修商也认为保险公司会为了少支付保费，故意压低价格，删除一些受到损害应当更换或维修的部件。这样争执的结果，受伤的只能是消费者。

目前通用的做法，一旦发生事故，先由维修商检查事故车，拿出修理明细交由保险公司审查，保险公司更改或者删除其认为不合理的地方，再和维修商商议最终的维修方案。这个过程首先没有考虑消费者的利益，完全是公司之间的商业协商，如果保险公司实力强，则维修商会降低维修费用迎合保险公司，如果维修商实力强，则保险公司只能接受相对高昂的维修费用，最终损害到其他投保人的利益。

要解决这个矛盾，双方必须回到原点，回到挽回消费者损失的初衷上来，车主既是保险公司的顾客，也是维修商的顾客，是双方的上帝。在车辆定损时应当充分考虑到消费者的利益，当然由于消费者在维修领域是外行，没法给出专业的意见，那么保险公司可以加强追加定损的服务，也就是说如果维修之后，消费者仍然发现问题，保险公司应当积极配合追加定损，继续维修直至消费者满意，而针对一些不易发现的问题，如果日后才暴露出来，那么保险公司也应当承担赔偿责任。