市消协工作人员接到投诉后，联系商家以及售后，双方均称恢复数据不在三包义务之列，不能免费恢复。而我国现行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中，确实只规定了如果硬盘等主要部件损坏，厂家应予以维修更换，但是对于数据方面，没有做出具体的要求。由于无法可依，市消协的调解最后失败。随后，我们又对市场上该问题的现行状况进行了简单的调查，只维修硬盘不恢复数据是一个普遍的现象，很多消费者都遇到过类似情况，有苦说不出。
商家在解释为什么不能免费恢复数据时，都喜欢举一个例子，就是硬盘相当于一个包，数据相当于里面的东西，厂家只是生产销售包的，难道包坏了，里面的东西还要包厂来陪吗？其实这个例子恰好证明了电脑厂家对于恢复数据的责任所在，如果包里的东西是因为包坏了才掉出来丢失了，那么包厂当然要承担相应的责任。对于消费者来说，硬盘里的数据往往比硬盘本身具有更大的价值，而数据恢复对技术设备和环境条件要求都很高，作为拥有这些条件的厂家来说，不愿意恢复数据，甚至用恢复数据来赚钱，是一种逃避责任的行为。根据三包规定，如果厂家答应免费更换硬盘，就证明厂家认为硬盘的损坏并非消费者人为造成，不是消费者的错，却要消费者承担硬盘损坏造成数据丢失的后果，道理上也说不通。显然，在这个问题上三包规定失去了效用，消费者要额外付钱买回属于自己的数据，厂家有为一己私利故意刁难消费者的嫌疑。市消协建议相关部门将数据恢复义务列入商家三包规定，坏盘回收前，商家应免费恢复本就属于消费者的数据，并提供一个新盘。