央视3.15晚会曝光周大生珠宝有限公司销售掺入铱元素的千足金黄金饰品事件后，市消协高度重视，通过市工商局12315热线及时受理消费者申诉，解答消费者咨询。3月19日，省工商局发布《关于对央视3.15晚会曝光涉嫌售假黄金饰品处理意见的公告》后，我会联合市工商局当即以文件形式将公告转发给各县、市、区局，要求各单位严格执行省局提出的四条处理意见，认真处理相关消费申诉、查处违法经营行为，并对辖区的周大生店（柜）经营者进行消费约谈，督促其把好进货质量关、售后服务关，杜绝类似事件的再次发生。

3月下旬，我市消协与工商部门对全市6家周大生专卖店（专柜）负责人进行了消费约谈，对其提出了具体要求：一是要求企业要进一步提高认识，加强内部管理，履行义务，对存在问题要及时整改，进一步梳理；二是要求企业对所有货物进货渠道自行检查，严把产品质量关，该下架的下架，杜绝类似事件的再次发生；三是要求企业加强行业自律行为，充分运用本部门和解机制，将矛盾化解在源头，力争三不出：投诉纠纷不出柜台、不出楼层、不出商家；四是要求企业对照存在问题，书写承诺书，进一步规范主体行为和经营行为，完善维护消费者合法权益的机制和体制。

截止3月31日，全市共受理关于周大生的咨询11件、申诉2件。对于11件咨询，我局工作人员予以耐心解答；对于2件申诉，我会进行了认真的调解，对其中一位消费者购买的黄金饰品予以退货，对另一位消费者购买的黄金饰品进行了担保检测，目前正在检测中。