4月7日，郭某来到灵璧县消协投诉，称3月28日其父母在明珠广场某品牌家居店看中了一套沙发和茶几，并预交了2500元订金，约定当天下午送货上门并安装就绪，但该店并未如约履行，因该套沙发为郭某家人为招待贵客专程选购的现货，要求时间较紧，过了时限再送货安装已无意义，现郭某及家人要求退货并返还已预交的订金，与该店交涉多次后，然而该店销售人员拒绝返还订金，协商结果也未能如愿。
就此投诉消协工作人员与该家居店取得了联系，并了解了事情的大致经过，经综合对比发现在部分细节方面双方的描述存在出入，遂约定三方当面调解处理。4月8日，在调解现场，投诉双方一再就当初的口头约定和订单上的付款送货规定产生争执，投诉人坚持不购买该店沙发，而家居店也拒绝全额退订金，因双方说法均不易考证，调解屡次陷入僵局。
消协工作人员随即分别与当事人进行了沟通，经了解得知投诉人郭某及家人对该店品牌和质量无任何异议，而且郭某家中尚未购置沙发，于是以此为切入点再次进行调解，最终该家居店同意在原优惠基础上再次让利于郭某，并重新约定时间交付，投诉人郭某及家人对此调解结果甚为满意。