【案情简介】
2013年1月4日，鼓楼消协分会接到消费者童某投诉，称其于2012年7月在某瑜伽健身会馆办理了一张健身年卡，预付费用为800元。但当时会馆并未办理会员卡手续，只是出具了一张收费800元的票据。在办理健身卡后，童某身患习惯性腰扭伤，无法进行瑜伽锻炼，一次也未去。童某多次前往会馆，要求退还预付费用，但会馆拒不同意，故投诉到裕安区鼓楼消协消协，请求帮助。
【处理过程及结果】
工作人员在受理投诉后，认真查阅有关健身年卡的相关知识，并前往健身会馆了解具体情况。经调查，消费者反映情况属实。会馆负责人解释会馆自身并无过错，已经定期安排教练进行教学，过错在于会员，是会员本身的原因没有进行训练，因此拒不同意退还办卡费用。工作人员希望经营者能换位思考，理解消费者的苦衷。经过几次耐心的沟通，协调，最终经营者同意全额退款，消费者对此表示感谢，此案圆满结束。
【案例评析】
这是一起因消费者身体受伤不能继续消费要求退款引起的消费纠纷案件。本案中，消费者习惯性腰扭伤导致不能消费，不是主观故意，并且没有接受服务，也就不存在消费，消费者要求退款也合情合理。工作人员通过耐心细致的做经营者工作，让经营者诚信经营，多为消费者考虑，最终获得了圆满成功。