投诉分析

2013年第一季度受理投诉情况分析

本季度县消协各分会共受理消费者投诉20件，解决20件。其中，县消协自办7件，城关分会4件，城北分会3件，顺安分会3件，钟鸣分会2件，天门分会1件，太平分会无投诉。解决率100%，为消费者挽回经济损失5.6万余元，接待来人咨询和投诉42人次。具体分析如下：

一、从受理投诉类别看

家用电子电器类7件，占第一季度投诉的35%；食品类2件，占第一季度投诉的10%；互联网服务类4件，占第一季度投诉的20%；交通工具类4件，占第一季度投诉的20%；娱乐服务类1件，占第一季度投诉的5%；烟酒饮料类1件，占第一季度投诉的5%；公共设施服务类1件，占第一季度投诉的5%。

二、从受理投诉性质看

质量问题4件，占投诉的20%；售后服务12件，占投诉的60%；假冒2件，占投诉的10%；其它2件，占投诉的10%。

三、从投诉的重点看

2013年第一季度，家用电子电器类、互联网服务类和交通工具类投诉较多，其中售后服务是重点。主要分析如下：

1、家用电子电器类的投诉，关键在于电器的质量不过关，不履行三包义务等问题。

2、食品类的投诉，存在以次充好、掺杂掺假等质量问题。

3、烟酒饮料类的投诉，存在假冒等嫌疑。

4、交通工具类的投诉，存在质量不过关，不履行三包义务等问题。

3、服务类的投诉，主要投诉互联网售后维护不及时等问题；娱乐服务存在侵犯消费者自主选择权，禁止消费者自带零食等现象；公共设施服务类存在水质有浑浊，解决不及时等问题。

 

 

 

 

 

 

信息报道

铜陵县消协为五家获全省

“诚信单位”荣誉称号的单位授牌

在省消协开展的第九届“诚信单位”评比活动中，我县又有五家单位获得省消协“诚信单位”荣誉称号。他们是：铜陵莱凯斯汀花园酒店、铜陵县兴旺物业有限公司、铜陵永泉农庄有限公司、铜陵县东方农业生产资料有限公司、铜陵县日新米业有限责任公司。截止到目前为止，我县共有八家单位获此荣誉称号。

3月26日上午，阳光明媚、春意盎然，县工商局、县消协领导分别给刚刚获得的安徽省消费者协会授予的全省第九届“诚信单位”的企业，铜陵莱凯斯汀花园酒店等5家企业进行授牌。在授牌仪式上，县工商局局长、县消协会长王健康作了热情洋溢的讲话，对获得全省第九届“诚信单位”的5家企业表示热烈地祝贺，并希望获得荣誉称号的企业在已取得成绩的基础上，再接再厉，严格遵守《消法》和《安徽省消费者保护条例》等法律法规，认真履行应尽的社会责任，诚实守信、守法经营，以优质的商品和优良的服务，为保护消费者合法权益，促进经济健康发展做出新的贡献。

陈玉书

 

 

 

 

 

 

维权案例

顺安工商所成功处理一起汽车质量投诉

 

近日，顺安工商所接到消费者邓先生来电称：其于2011年5月在某汽车品牌4S销售公司购买江淮和悦汽车后，不久汽车后视镜及后备箱出现掉漆，后轮胎出现严重磨损现象，请求工商部门帮助解决。

接到此投诉后，工商所领导非常重视，立即安排执法人员组织双方当事人进行调解。由于消费者邓先生出门在外，在经过了多次沟通联系以及对事件情况的充分了解之后，工商所执法人员对4S店经营者进行了耐心细致的教育，本着“公平、公正、维权”的理念，经过不懈努力，经营者同意为消费者进行免费维修和保养，达成协议为消费者挽回了损失，消费者表示满意。自此，该消费投诉得到了圆满解决。

刘洋