【案情简介】

3月中旬，消费者吴先生来到贵池区消费者协会池州分会，诉其1月底在池州城区某电器专卖店购买一只某品牌的电火锅有质量问题。某日，吴先生向往常一样，用该电火锅做菜，不一会，他突然发现电火锅冒起了黑烟，急忙拔掉电源，掀起锅盖，没发现菜烧糊，而再查看时，发现电火锅的发热盘已烧坏变形，且着实让其惊吓不轻，还好发现即时，否则引起电路着火，那后果就不堪设想了。于是他赶快来到商家，讲明情况，要求给予退货未果。无奈之下，遂来到池州消协分会，要求消费者协会给予维权。

【处理过程及结果】

　  池州消协分会受理了该投诉。工作人员查看吴先生提供的烧坏电火锅，确认事实存在。当即与吴先生来到该专卖店，告知经销商投诉事由及相关情况，并就该件投诉让双方当事人提出自已的看法和处理意见，依据《消法》中的相关规定进行调解。起初，经销商还对该电火锅烧坏的原因存有异议，认为是消费者使用不当造成的，不应给予退货。而吴先生认为就是电火锅的质量问题，一直以来他也就是这样使用的，不存在人为因素，坚持要求退货，双方各持已见。但鉴于该电火锅烧坏的事实，经工作人员耐心的调解协商，最终双方达成协议：商家同意给予消费者吴先生全额退款，至此，消费纠纷圆满解决。

【案例评析】

本案是一起因电火锅在使用时冒黑烟，发热盘烧坏变形等质量问题，要求商家退款的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”经销商理应给予消费者更换一只新电火锅或退货（款）。鉴于该电火锅烧坏的事实，其在一定程度上存在着质量问题，消费者只要求经销商退货（款），并没有提出别的赔偿要求，这是最基本的申诉要求，经销商理应无条件给予消费者更换新电火锅或退货（款）。另外，本案没有造成相应的伤害事故，只是让消费者惊吓不轻，还好发现即时，如果引起电路着火，那后果就不堪设想了，这已是不幸中的万幸。

对本案的调解，当事双方都认为调解认定是合情合理的，也是非常满意的。