铜陵县消费者协会简报
第 二 期
2013年3月22日
3.15纪念活动
铜陵县2013年3.15国际消费者权益日纪念活动
3月8日下午，铜陵县2013年3.15国际消费者权益日纪念活动动员大会在县局三楼会议室隆重召开。参加会议的有各理事单位、县工商局领导、各消协分会负责人、县消协秘书处。会议由工商局副局长周根寿主持。会上，县消协秘书处陈玉书向大家宣读了铜陵县2013年3.15国际消费者权益日纪念活动方案。
县工商局局长、县消费者协会会长王健康到会作了重要讲话，他强调：
一：把“3.15国际消费者权益日纪念活动组织好、开展好。各理事单位要认识开展好“3.15”纪念活动，可结合本单位实际，切实安排和组织一些贴近消费者、为消费者服务的活动。二、分工负责、积极配合，确保3.15国际消费者权益日纪念活动成功开展。三、以3.15活动为契机，切实做好消费维权工作。今年的消费维权工作的重点依然在农村，维护好广大农村消费者合法权益是今年消协部门的重要工作目标。
最后，县工商局副局长周根寿要求各理事单位、消协分会要按照活动方案要求，认真落实，同力协作，确保今年3.15消费者权益日纪念活动取得圆满成功。
周清萍
铜陵县“3·15”国际消费者权益日宣传纪念
活动
3月15日上午，由县工商局、县消协牵头组织的 3·15国际消费者权益日宣传纪念活动在铜陵县文化广场隆重启幕。活动现场，由县工商局、食监局、邮政局、烟草局、农业局、工商银行、电信公司、住建局、人民医院、公安局、质监局、皖江银行、物件局、商务局、人寿公司、供电局等16家单位设置的宣传咨询台将宽阔的文化广场围成一圈，声势浩大。各单位分别以展板、传单、图片、实物等方式进行宣传，生动直观地向消费者开展宣传咨询。
“大爷您看这两瓶‘剑南春’有啥区别吗？”“您看，这是假酒的包装盒，与真酒的包装盒有明显的色差。”……在活动现场，前来咨询的群众络绎不绝，有的群众还从家中把酒取来，现场让工作人员辨认真假。执法人员认真细致地向前来咨询的消费者讲解了10余种鉴别假冒伪劣商品的方法，并现场接受咨询投诉，为消费者答疑释惑。活动中，市局领导亲临会场巡视指导。
今年，3·15宣传活动全县共分五个宣传点进行，除在县文化广场设立的主会场外，县工商局还分别在钟鸣、顺安、太平、天门设立了分会场。整个活动中，县工商局的五个宣传点共向过往群众发放《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》、《食品安全法》、《农业生产资料市场监督管理办法》等宣传资料3000余份，接受消费者咨询260余次，现场受理投诉6起。此次3·15国际消费者权益日宣传纪念活动，有力的震慑了造假售假的不法分子，受到了广大消费者热烈欢迎。
方宏 朱笑波
维权案例
消费者权益无小事，消协工作人员站好春节岗
春节期间，广大消费者购物需求显著增加，随之而来的侵害消费者合法权益现象的不法行为也会出现增加的势头，为保障消费者合法权益，捍卫消费者合法权益不受侵害，铜陵县消费者协会天门分会在2013年春节放假之初，就已经拟定好了周密的值班安排，克服了分会工作人员较少且部分工作人员居住在外地等困难，确保节日期间每天都有两名工作人员同时在岗，做到热情接待每一位前来投诉的消费者，同时畅通投诉电话，做好消费者投诉记录；分会工作人员对于当场能够处理的消费者投诉，当场给予处理，对于当场不能够处理的，工作人员会耐心细致地做好相关解释工作，并详细告知消费者办理期限，对于不属于分会工作范畴的，分会工作人员也会细心地告知消费者，并明确解决问题的相关部门。
春节期间，天门分会共受理消费者投诉2起，均已成功处理，为消费者挽回经济损失近千余元。春节期间，该分会处理的第一起消费者投诉为：一消费者在铜陵县天门镇天门村一商店内购买的爆竹，无法正常燃放，遂后便拨打了分会电话，要求解决问题，工作人员获知这一情况后，便详细询问消费者在购买爆竹时的一些情况，并进行了仔细记录，随后又积极与销售该爆竹的商店负责人进行联系，仔细询问了店内所售爆竹的详细情况，在得知该爆竹为本地生产后，又积极联系该爆竹的生产商，经过检查该爆竹无法正常燃放的症结在于引线接触不良所致，最后该爆竹生产商对消费者进行了赔偿，消费者对于处理结果表示满意。该分会处理的第二起消费者投诉为：消费者吴某，在铜陵县天门镇董店街道一移动通信店内，参加了“预存1200元宽带费用赠送手机一部”的活动，第二天发现获赠的手机屏幕与听筒质量有问题，无法正常使用，遂要求店主重新换一部，但店主以吴某自己损坏为由不予调换。分会工作人员接到该起投诉后，首先便详细询问吴某是何时参加该项活动的，何时发现手机有问题的，并对问题手机进行了仔细检查，经过检查和询问，确认手机确系吴某使用不当造成，随后，工作人员积极联系通信店店主，就手机处理问题与店主进行了细致沟通，最后店主同意免费给予维修，吴某表示对处理结果感到满意。
消费者心中的满意，是对分会工作人员工作的最好肯定；消费者口中的谢谢，是对分会工作人员新年的最好祝福！2013年春节已经结束，但是天门分会工作人员为人民服务的信念不会驻足，为消费者捍卫合法权益的理想也不会懈怠，该分会工作人员将会继续秉承消费者权益无小事的工作态度，保持勤民、爱民、为民的工作作风，全心全意为人民服务。
天门工商所