化妆品过敏维权案

【案例简介】

2013年1月14日，消费者黄某到望江县华阳消协投诉称，2013年1月10日在某大药房购买的某品牌化妆品，回家使用后，面部出现红点，过敏红肿现象，找到经销商要求退货，经销商不但不给予退款，而且态度不好，请求消协给予公正处理，维护其合法权益。

【处理过程及结果】

华阳消协受理该投诉后，立即派出工作人员进行核查，消费者黄某反映情况属实，因此消协工作人员约定纠纷双方当事人于2013年1月18日到消协进行调查处理，消协工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第十八条第一款规定：“经营者应当保证提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危害人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和表明正确的使用商品和服务的方法以及防止危害发生的方法。”等规定进行解释，说明了法律赋予消费者的权利和经营者应履行的义务。经消协工作人员的耐心调解，双方本着互让互谅的原则，最终达成一致意见，由化妆品经营者退货还款处理。

【案例评析】

这是一起因化妆品缺陷造成使用者皮肤过敏而引发的纠纷案例，根据《中华人民共和国权益保护法》第四十一条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”本案中经营者没有预先提示消费者正确的使用方法以及该化妆品适合的群体肤质，导致了危害的发生，因此应当承担退货还款的责任。

对于消费者来说，在购买使用商品和接受服务时，首先应考虑该商品和服务的安全因素，安全权是消费者最重要的权利。对于经营者来说，提供的商品和服务，必须符合人身和财产安全的要求，这也是对经营者的基本要求。