贺先生在芜湖某电子产品连锁店购买了一台苹果手机，使用了几天后发现该手机的话筒不时失灵，于是找到店方处理。店方表示先将该手机返厂维修，在维修期间免费提供消费者一台苹果样机使用。贺先生坚持要求换机店方未同意。贺先生一怒之下投诉到消协。镜湖消协协同镜湖工商所的工作人员，及时与店方取得联系。
经核实，店方是按照苹果手机售后服务规定提出处理方案，且该处理方案未违反国家关于手机的“三包”规定；考虑到贺先生为外地人来芜不便，店方承诺，一旦手机修好，就及时快递至贺先生所在城市的连锁店。
在协调过程中，贺先生的情绪十分激动，坚持认为店方推诿责任。消协和工商所的工作人员认为店方的做法合法合理，反复做贺先生的思想工作，但是贺先生对店方抱有很深的成见，最终调解未果。
近年来，随着芜湖的商圈经济快速发展，随之而来的消费投诉也频频发生，从侧面反映了消费者维权意识进一步增强。但是，消协和工商部门在受理消费投诉时发现，不少消费者在维权中太过敏感，动辄带着有色眼镜去看待问题，引发了诸如上述的过度维权事件。
消协呼吁，消费者在自认为遭受消费侵权后，应当理性分析各自的责任，不要将责任一味地推到商家身上，更不要采取过激行为进行维权；消法不支持消费者无限制的维权，超出法律规定的范围的过度维权行为，不仅得不到法律的支持和保护，导致本来可以解决的问题变得难以解决，而且有可能违反法律而陷入被动。
消协建议，消费者要树立依法维权的意识，在遭遇消费纠纷时应寻求正当的解决途径，在消协和工商部门介入调解时应积极配合，以理性的行为推动消费纠纷的化解。