诚信务实 开拓创新
——马鞍山市2013年“3·15”系列宣传活动总结
为贯彻落实党的十八大及中央经济工作会议精神，认真履行《消费者权益保护法》及《消费者权益保护条例》，积极宣传中消协“让消费者更有力量”年主题，拉动消费，加快我市经济发展方式转变，推动消费者权益保护工作纵深发展，马鞍山市消费者协会在市人大、市委、市政府、市政协的指导下,在各相关职能部门及社会各界的积极参与与大力支持下，紧紧围绕消费维权，结合实际，在2013年开年以来，认真组织和实施了“3·15”系列宣传活动。现总结如下：
一、领导高度重视
2013年2月初，市消协召开了消协工作会议，研究确定了今年的“3·15”系列活动内容，拟定整个活动方案征求意见稿，分别向市有关行政部门和维权专家、消费者代表等征求意见。3月11日，市政府以马政办秘[2013]19号文形式发文，全面布置了我市的“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动。在活动方案审议、确定过程中，市工商局局长、市消协会长王庆荣同志对方案修改并提出指导性意见，并提出成立“3·15”系列活动领导小组，由赵承国副局长任本次的总指挥，全面负责工作的开展。3月12日，市消协召开“3·15”系列宣传活动新闻发布会，由市委宣传部邀请安徽日报、马鞍山日报等14家媒体进行颇具声势的宣传。
各级领导的高度重视，为今年“3·15”期间系列活动的成功进行打下了坚实的基础。根据各级领导的要求和指示，对整个活动的方案数易其稿，每个环节都反复推敲，包括检查人员、检查对象、参与部门、采访对象等都进行了仔细的研究与安排，各项活动一气呵成，非常顺利。
二、积极举办纪念大会
3月15日纪念大会召开，农委、文化委、工商、质监、物价、卫生、烟草、食品药品监督、旅游、科技、市行政执法局等执法单位统一着装，列成方阵位于会场中间；电信、移动、联通、水务、供电、港华燃气等公用企业单位也着各自企业工装，列于会场；荣获省第九届诚信单位企业代表等共750余人参加了大会。
大会由市政府副秘书长孙波主持。参加大会的领导有市人大副主任龙李海、市政府副市长王晓焱、市政协副主席金朝、市委宣传部副部长梁发年、市工商局局长、市消费者协会会长王庆荣，以及市直各部门、各相关企事业单位、消费者代表等。，市工商局副局长赵承国，以及相关行政机关领导。
大会议程：一、市消协副秘书长刘殿佐宣读2012年十大消费维权典型案例；二、市委宣传部副部长梁发年宣读表彰省第九届“诚信单位”决定；三、向省第九届“诚信单位”颁发牌匾；四、诚信单位代表安徽省东源美家乐建材集团有限公司总经理朱家发宣读诚信经营倡议书；五、市工商局局长、市消协会长王庆荣讲话；六、市政府副市长王晓焱讲话。
整个大会隆重、热烈，既布置了2013年消费维权的重点工作，又对各相关部门服务消费者、服务经济发展提出了具体要求。把消费维权工作和加快转变经济发展方式、构建和谐社会有机结合。
三、热情解答咨询、受理投诉
全市广场咨询活动在三县三区设七个会场，八佰伴广场作为纪念大会和广场咨询的主会场。主会场各行政机关及企事业单位共设咨询点33个，接待咨询2100人次，受理投诉170件，现场解决162件，为消费者挽回经济损失6万余元。
市农委、文化委、工商、质监、物价、卫生、烟草、食品药品监督、旅游、市行政执法局等单位，在市八佰伴广场设摊，现场为广大消费者大力宣传《消法》相关法律法规，接待群众咨询1100人次，发放宣传资料2500份；现场受理消费者投诉114件，现场调处消费者投诉111件。场面声势浩大，产生了强烈的社会反响。
电信、移动、联通、水务、供电、港华燃气等公用企业单位，在活动现场直接为广大消费者提供各项咨询服务活动，活动期间，现场接受消费者咨询约1000人次；提供现场维修服务35件；上门服务9人次，发放宣传资料2500份，受到广大市民的好评。
四、各项宣传活动有声有色
一是媒体推动造势，一是开辟广播专栏。市工商局、市质监局、市消协和市广播电台共同举办 “3·15”专题栏目，各单位投诉专家走进直播间，介绍维权工作、“3·15”活动内容。同时通过热线解答了消费者的投诉和咨询。二是展出维权展板。“3·15”国际消费者权益日咨询广场，有一道默默无闻的亮丽风景线，就是有序排列的50多块展板。农委、工商、质监、卫生、烟草、旅游、司法等各行政部门分别用大幅的展板展出了一年来的维权成果，有集中销毁、有案例呈现、有现场检查，内容上丰富生动，形式上图文并茂。消费者们看的是津津津有味，留连忘返。企业方面，无论是公用企业还是私营企业、个体工商户，也纷纷竖起了宣传展板，对行业的服务介绍、对产品的真伪识别，要有尽有。三是举办大型广场文艺演出及知识竞答。与广场咨询同时进行的还有广场文艺演出。参加演出的有专业演员，也有业余民间表演者。观众有行政单位、企事业、消费者代表及普通消费者等近1000人。文艺节目生动活泼，以消费者喜闻乐见的方式宣传了消费维权知识。演出现场互动性极强，消费知识有奖竞答，观众凭号参与抽奖等穿插于演出当中，既宣传了年主题，又形象地展示了消费知识和典型案例，形成了一场既生动又形象的消费维权知识教育活动，为“3·15”系列活动增加了绚丽的光彩。
五、县区积极呼应开展，内容丰富多彩
三县三区也在各自的会场同时举行了“3·15”纪念大会、系列宣传活动及现场咨询活动，取得了良好的成效。据统计，全市总计有126个行政单位、企事业参与了广场咨询活动，累计派出1520人。总计发放各类宣传材料9万份，接待消费者咨询5000余人次，受理各类投诉300余件，现场解决295件，总计为消费者挽回损失约9万元。
六、积极探索消费维权新举措
2013年，马鞍山市消协将在全市开展“家居行业服务年”活动，以东源美家乐建材家居广场为抓点。为大力倡导“绿色建材、快乐家庭、美好生活”，让全市消费者都能轻轻松松选购满意的建材、快快乐乐装修温馨的家园，马鞍山市消协牵头，联合相关行业协会，选定马鞍山东源美家乐建材家居广场为试点，采取了一系列新举措：一、对广场销售的商品严格进行入场把关，从源头上加强控制，确保产品绿色环保；二、订下承诺，凡在东源美家乐购买的建材商品，经过相关职能部门鉴定确存在商品质量问题而产生疑义的，在国家法律规定的三包期限内，东源美家乐建材家居广场代负全责，先行赔付；三、充分发挥东源美家乐家装指导中心平台的作用，免费指导装修，免费提供家装流程咨询、装修合同示范文本，免费提供家装设计施工指导、建材购买指导、家装验收标准、投诉协调服务。
在纪念大会后，市人大副主任龙李海、市政府副市长王晓焱、市政协副主席金朝、市委宣传部副部长梁发年、市工商局局长、市消费者协会会长王庆荣及各行政机关领导慰问了活动现场的工作人员及咨询、投诉的群众；市工商局副局长赵承国，市消协秘书长陈阳胜也到三区咨询现场，看望并指导宣传工作。
马鞍山市消费者协会
二○一二年三月十九日
抄送：省工商局、省消协，市委、市人大、市政府、市政协，消协名誉会长、常务理事，南京都市圈八城市消协、省辖市消协、县区消协
共印100份