让消费者天天都过3.15
-----记太和县消费者协会“3.15”纪念活动
为了贯彻落实省工商消字〔2013〕19号和阜政办传〔2013〕22号文件精神，隆重纪念“3.15”国际消费者权益日，扎实开展“我的权益我做主”2013年消费维权年主题征集活动，做好消费维权工作，净化消费市场环境，促进消费，拉动内需，构建和谐的消费环境，营造全社会共同关注消费维权工作的氛围。太和县消费者协会在县委、县政府的领导下，在市消协和县工商局的指导下，在“3.15”期间，开展了一系列宣传活动，并成功举办了太和县各基层乡镇2013年“3.15” 国际消费者权益日暨“倡导节俭、鼓励消费”主题现场宣传咨询活动。此次活动，得到了上级部门的充分肯定和消费者的广泛认可。据不完全统计，我县消协组织的2013年“3.15” 系列宣传咨询活动，共设置中心会场1个，分会场23个，全部活动中印制宣传展板36块，现场发放各类宣传资料20余万份，出动各类车辆300多台次，参加宣传的工作人员达500多人次，共设立法律、法规咨询点43个、义诊点5个，受理消费者投诉19件，咨询台受理投诉4件，接受咨询645余人次。我们的主要做法是：
一、领导重视，周密部署
太和县工商局、消费者协会为了把今年的纪念“3.15国际消费者权益日”活动组织好，春节刚过即进行了筹划部署。工商局领导和消费者协会就3.15宣传活动制定了计划，并及时向市消协、县政府进行了汇报。进入三月份，县消费者协会在县工商局领导下安排“3.15”宣传活动内容，并结合今年中消协“我的权益我做主”年主题征集活动的实际情况，制定了“3.15”活动方案。3月5日，太和县工商局、太和县消费者协会共同制定下发了太工商消【2013】04号关于认真开展2013年“3.15”国际消费者权益日纪念活动的通知，并迅速成立了“3.15”活动领导小组。3月7日下午，县工商局召开了各工商所、消协分会、股室、二级机构负责人会议。会上，消协张建军秘书长明确了本次活动中各分会、股室二级机构的具体工作。县工商局翟颖军副局长作了总体部署，要求全局通力配合、积极协作搞好“3.15”系列宣传活动，尤其是现场咨询活动。3月11日上午，县工商局、县消协再次召开了各工商所、消协分会、股室、二级机构负责人参加的部署“3.15”系列宣传活动专题会议。会上，消协张建军秘书长报告了全县开展纪念“3.15国际消费者权益日”活动组织、实施活动方案和工作进度表，县工商局郑田万局长就做好政府搭台，活动声势影响要大一点，活动内容要多一点，工作开展要实一点，形式方法要新一点全面部署工作。3月12日，在县政府的高度重视下，下发了太政办【2013】17号太和县人民政府办公室关于开展2013年“3.15”国际消费者权益日纪念活动的通知，并成立了“3.15”活动领导小组。县委常委、常务副县长李超任组长，县政府办公室副主任徐辉，县工商局党组书记、局长郑田万任副组长，县委宣传部等50家政府部门、企事业单位、协会、新闻媒体为成员。领导小组下设办公室，县工商局副局长翟颖军兼任办公室主任，办公地点设在县消费者协会秘书处，负责沟通协调、部署指导、组织实施、宣传总结等具体工作的落实。 3月13日，在县政府的高度重视和支持下，组织“3.15”活动组委会成员、理事单位成员召开了太和县政府保护消费者合法权益办公会议暨消协三届二次理事会，按照制定的实施方案和工作进度，全面部署工作。在此前后，县消协先后两次召开相关部门负责人参加的协调会、座谈会，三次现场办公，检查工作落实情况，进行适时的工作调度，确保了“3.15”系列活动的顺利开展。
二、主题鲜明，特点突出
突出服务企业。优良消费环境的建设离不开优秀企业的帮助。一个行业在优秀企业的表率以及带领下，会形成一股良好的服务风气，进而带动整个行业的良性发展。宣传优秀企业成为了促进行业服务完善的一个重要手段。据此，我们制定了“消协搭台，企业唱戏”的工作方针，以消协组织的“3.15”活动为契机，向广大消费者现场宣传了25家名优品牌企业、诚信企业、勇于承担社会责任的优秀企业。企业通过现场宣传品牌商品的产品特征及防伪标识，介绍产品质量、性能以及企业的社会责任，展示企业形象。同时积极响应县政府号召，为企业服务，向企业提供商标注册、企业所期所盼等问题，有关部门现场答疑，宣传企业实施品牌战略优势，帮助企业创立商标品牌意识;向企业提供工商法律法规、合同仲裁方面的相关知识，让企业了解仲裁，信任仲裁，有效化解各种经济纠纷，为企业排忧解难。在此次活动中让企业充分展示自身形象，和消费者进行零距离互动。从而增强消费者的消费安全信心，树立行业典范，规范企业服务的标准，促进太和县消费经济的增长。
突出和谐消费。消费增长的最终落脚点是在广大消费者身上，那么构建和谐的消费环境是促使广大消费者积极消费的外部助力。为确保和谐消费的精神落到实处，我们在“3.15”活动前构想了“构建消费纠纷和解机制”，并在年前进行了大量的准备工作：一、认真准备，确保规范。在准备“构建消费纠纷和解机制”的工作中，我县消协结合 “构建消费和解机制”的相关标准，制定了基本标准，为“构建消费纠纷和解机制”的运行打下了良好的基础。二、对接企业，提供信息。我县消协向协作单位提供了大量的信息服务，对企业商品和服务中存在的倾向性问题进行了分析研究，并请有关专家进行调研论证，提出了有针对性的意见和建议供企业参考。三、服务消费，加强交流。组织开展了多场商品服务宣传咨询活动，并组织消费者座谈交流及消费体验活动等。由于前期准备工作规范合理，在此次“3.15”活动中展示了安徽百太商贸大厦有限公司等20家 “消费纠纷和解服务平台”，得到了领导和部门、广大群众以及企业的一致好评。将消费纠纷和解平台搭建起来后，我们将逐步吸纳更多的企业加入这个平台，逐渐完善并扩大消费平台保障性和影响力。降低消费者消费维权的成本，给企业创造自我监督、自我完善、自我改进的机会，进一步创建和谐的消费环境。
突出关注民生。我们也针对领导瞩目、群众注目的重点领域的消费环节，太和县消协在此次“3.15”活动中一是专门在太和县广播电视台104.3调频广播特邀法律援助中心律师做客《消费在线》和《蓝色驿站》栏目传递消费维权信息、以案说法、为增进消费者维权意识，进行现场咨询、解疑。二是请相关的职能部门现场给消费者普及相关消费知识，现场发放消费知识宣传资料，引导消费者合理消费、营造和谐消费环境，就老百姓关心的医疗、住房、社保、再就业、小额贷款等以及供水、供电、有线电视、移动通信等公共服务方面的问题，组织有关部门专家现场进行答疑。工商局、食品药品局、质监局、卫生局、烟草专卖局、农委、人社局分别就消费维权、打假保优、安全消费、如何识别烟酒及放心食品、支持全民就业、社保、劳动再就业等方面的问题回答了群众的提问，使群众关注的热点知识真正普及到一般消费者。并在“3.15”活动过后，正式通过新搭建的消费纠纷和解平台来维护广大消费者在民生消费市场中的利益，提升广大消费者的消费水平以及生活质量。
突出打假保优。假冒伪劣商品是破坏消费市场，打击消费者消费信心的罪魁祸首。但是随着科技的发展，这类商品从整体上越来越难以和它们的正品区分，使很多消费者的权益受到了侵犯，也使许多优秀企业蒙受了巨大的损失。对这种情况，消协应该义不容辞的承担起给消费者普及识假、辨假的知识，保护消费者和优秀企业利益的责任。所以在本次“3.15”活动中，我们请到了太和县工商局、太和县质监局、太和县烟草专卖局、太和县食药监局、太和县农委以及县人民银行的相关同志现场向消费者讲授各类产品尤其是日常消费烟酒食品、日常药物、三农产品、人民币的识假、辨假的知识，在预防消费者受假冒伪劣产品侵害的同时也使消费者成为监督打击假冒伪劣产品的重要助力。同时，通过有关专家对各类商品真假识别方法的演示，现身说法打击假冒伪劣及“傍品牌”行为。并现场展示了一批节能、环保、优质的高科技产品。
突出勤俭节约，推动科学消费。为认真贯彻落实中央提出的关于厉行勤俭节约、反对铺张浪费的重要精神，更好地传承中华民族的优秀文化和勤俭节约的传统美德，太和县消费者协会在全县范围内开展“厉行节约，理性消费”行动，采取四项措施，积极倡导广大消费者树立科学、理性的消费理念，努力营造“节约光荣，浪费可耻”的良好社会风尚。一是利用新闻媒体广泛宣传，印发宣传资料，向全社会公开发布“促进勤俭节约，推动科学消费”行动倡议书。动员、引导消费者努力做到“树立节俭观念、倡导文明用餐、讲究科学饮食、坚持低碳环保”。二是发布消费提示。利用消协3.15短信平台，向消费者发布有关“厉行节约，理性消费”消费提示和警示，指导消费者科学消费，健康生活。三是张贴宣传标语。在商场、超市、饭店等公共场所醒目位置张贴“节约光荣，浪费可耻”、“杜绝舌尖上的浪费”等宣传标语及倡议书，大力弘扬勤俭节约的消费文化，积极营造厉行节约的舆论氛围。四是制定反浪费规定和措施。积极指导餐饮等相关行业协会加强对企业的宣传教育，制定鼓励勤俭节约的相关规定，推行设立小份菜等合理的节俭措施，杜绝最低消费等不合理的规定，让理性消费、文明消费、节俭消费成为全社会的共识。在此活动中，消协向社会发出“促进勤俭节约推动科学消费倡议书”5000份。
《消费在线》 聚焦“3.15”，搭台举办义演宣传维权活动
3月15日上午9时，由太和县工商局、太和县消费者协会、太和县广播电视台联合举办的104.3调频广播《消费在线》栏目聚焦“3.15”，在文庙广场隆重举行“我的权益我做主”大型义演宣传维权活动，现场在线直播。县领导及数千名群众共同观看了演出。县工商局局长、消协会长郑田万上台致辞。2012年度省九届诚信单位“中国电信太和县分公司”和市六届诚信单位“太和县金鹰经贸有限公司”负责人上台发表感言。紧接着，活动围绕“倡导节俭、鼓励消费”文艺节目献给广大观众。整台义演内容丰富，形式多样，高潮迭起，引人入胜。内容贯穿有消协2012年调解的消费纠纷案例发布；以消法、消费知识为内容的互动竞答（赠送礼品）；音乐快板、男女声独唱、舞蹈、小品、乐器等。在寓教于乐中宣传维权知识，倡导企业诚信经营，为全面推进太和诚信建设，营造了良好氛围。
三、气氛热烈，效果明显
在今年的“3.15”活动中，我们进行了大量特色工作来宣传“3.15”品牌。一是一点领导、多点开花。此次“3.15”活动我们以太和县文庙广场为主会场，同时由各乡镇设立了23个宣传分会场、职能部门协调设立了28个宣传咨询台。各布点都组织了特点鲜明的咨询活动。如：工商局市场规范局与农委在农资大厦广场设立的名优三农产品展示，组织了关于三农产品识别专题咨询；县消协与电动车行业协会在细阳广场进行了上千种电动车专题咨询展示；县消协、县工商局、县商品协会在文庙广场组织了40余家企业，1000余种名优产品展示等等。二、深入社区，走入群众。县消协组织了“维权活动进社区”活动，很多群众都感慨，“3.15”维权真正成为了他们身边的消费卫士。三、走入课堂，宣讲知识。我们在此次活动中提出了“消费维权从娃娃抓起”的口号，将消费维权知识带入课堂，得到了在校学生、教师、家长的一致好评。四、加强宣传，打造品牌。此次活动，参加职能部门、企业、媒体、市民和农民创历史新高。县委、县人大、县政府、政协领导参加了活动。整个活动悬挂宣传标语40幅，彩虹门40余个，全县发放各类宣传资料200000余份。县新闻媒体对本次活动进行了现场采访报道，整个3.15期间的活动县广播电视台和各媒体单位给予大力支持，社会反应良好。
“3.15”已悄然离去，但我们的维权行动的步伐却没有停歇，我们维护消费者合法权益的使命依然在肩。我们将以“3.15”为契机，紧紧围绕 “让消费者更有力量”年主题，进一步做好各项工作，切实维护广大消费者的合法权益，为太和的经济发展作出新贡献。