滁州市工商局、滁州市消协系统二0一二年度消费投诉热点

2012年度，滁州市工商局、市消协系统共受理各类消费投诉、举报、咨询3788件，同比增涨28%；调解成功率为98%以上，为消费者挽回经济损失224.26万元。消费投诉呈现以下热点：

一、汽油质量引发群体投诉。受理的一起关于汽油质量的群体投诉涉及269人，占投诉总量的12.68%。主要问题是在加油站加油之后，出现车辆冒白烟、打不着火及动力不足等问题。

二、手机投诉居高不下。共受理投诉186件，占投诉总量的8.77%，同比增长69%。主要问题：一是出现自动关机、死机、按键不灵、不能接收短信等质量问题；二是维修不及时，多次维修无法彻底修复等。

三、通讯服务投诉较多。共受理投诉128件，占投诉总量的6.03%，同比增长1.05%。主要问题：一是套餐资费不清；二是办理通信业务时赠送的手机质量较差、无法使用；三是宽带维修服务不及时；四是经常受垃圾短信侵扰。

四、鞋类投诉仍是热点。共受理投诉100件，占投诉总量的4.71%，同比下降9.11%。主要存在三个方面问题：一是皮鞋出现断底、断面、脱皮、开胶、渗水等现象；二是以次充好、以人造革鞋冒充牛皮鞋销售；三是“三包”服务难到位。

五、空调质量、售后服务下滑。共受理投诉85件，占投诉总量的4.01%，同比增长41.67%。主要问题有：一是空调质量差，存在不制冷、不制热、漏水和不能开机等现象；二是购买新机送货不及时、安装不及时；三是售后维修不及时，多次维修仍无法彻底修复。

六、服装质量问题不断。共受理投诉67件，占投诉总量的3.16%，同比下降23%。主要问题有：一是羽绒服跑毛、含绒量不足；二是羊毛衫起球；三是服装存在掉色、缩水等现象。

七、商品房投诉呈上升趋势。共受理投诉64件，占投诉总量的3.02%，同比增长42.22%。主要有三方面问题：一是房屋出现开裂、渗水等质量问题；二是不按期交房，且拒付违约金；三是房屋实际丈量面积与购买面积有偏差；四是购买商品房后不能及时办到房产证。

八、电动车电池质量有待提高。共受理投诉56件，占总量的2.64%，同比增长27.27%。主要表现在：一是新购电动车蓄电池质量不过关，每次充电后骑不到承诺的里程；二是“三包”期限内电池出现故障，经营者以旧电池充当新电池为消费者更换；三是售后服务跟不上，维修不及时，多次修理仍出现故障。

九、汽车投诉逐年增加。共受理投诉50件，占投诉总量的2.36%，同比增长47.06%。主要问题有：一是汽车轮胎质量存在问题，行驶过程中突然爆裂；二是发生车祸时，安全气囊不能自动打开，致使人员受伤住院；三是售后服务不及时、不到位。

十、快递服务问题较多。共受理投诉35件，占投诉总量的1.65%，同比增长25%。主要表现为：一是不能按照约定时间投递到位；二是不投递到户，让自己取货；三是货物损毁、遗失，不照价赔偿。