一、案情简介
2012年7月16上午，家住徽州区岩寺镇上朱村的胡女士在本村张某店里购买了5瓶雪花啤酒，放在塑料桶内拿回家。正准备将啤酒放入冰箱时，啤酒瓶突然爆炸，胡女士的左手被炸伤。事故发生后，胡女士在保护好现场的同时，立即通知店老板张某到现场，由张老板将爆炸现场情况向厂家派驻黄山市的代表汇报，要求厂家代表到现场解决问题，胡女士本人由张老板陪同到第三人民医院进行了治疗。经医院诊断，胡女士左手被啤酒瓶炸伤伴血管神经损伤。当天下午厂方代表到胡女士家中了解现场情况，承诺等胡女士治疗好后，协商解决有关问题。
二、处理过程及结果
事后，胡女士多次与厂方协商赔偿未果，于是就向徽州区消费者协会投诉，该会受理了投诉，征求双方意见进行调解。
2012年10月17日，徽州区消费者协会主持第一次调解，厂方对啤酒瓶炸伤胡女士的事实无异议，但对胡女士提出的治疗费、误工费、护理费等费用87461元有异议，认为赔偿数额过高，不能答应，只同意赔偿医疗费1449元，误工费1500元。共计3000元，第一次调解双方未能达成调解协议。
2012年11月7日，徽州区消费者协会主持第二次调解，胡女士补充了司法鉴定工伤十级鉴定书，要求厂方承担残疾赔偿金和精神赔偿金。厂方认为胡女士不是在工作场合造成的伤害，对鉴定结论十级工伤持否定意见。民事责任应按交通事故定级标准进行评定，胡女士达不到残疾级别。第二次调解未果后。主持人告诉胡女士可以向法院申请诉讼。
胡女士由于家庭困难，又无文化，坚持到消协解决，厂方也不愿到法院解决，请求消协再做工作。
2013年1月16日，经过消协人员大量细致的工作，进行了第三次调解，厂方一次性赔偿胡女士医疗费、误工费等合计人民币7000元整。3月14日，胡女士收到赔偿款后，到徽州区消协致谢，感谢徽州区消协为民办事。
三 、案例评析
生活中，啤酒瓶炸伤人的事情时有发生，本案中胡女士被啤酒瓶炸伤后，一是保护了现场；二是及时通知经营者和厂方；三是到正规医院进行治疗。这些都是维权的重要环节。胡女士做得较好。由于家庭困难，医生告诉她要住院观察时，胡女士从经济状况考虑没有住院，就没有护理费、伙食补助费；胡女士虽然有伤，但又达不到民事伤残级别标准，赔偿中就无法得到伤残赔偿金和精神赔偿金。第一次调解中提出八万多的赔偿，要价过高，无据支持。
根据《消法》四十一条“经营者提供的产品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任”的规定，厂方赔偿胡女士经济损失7000元符合法律规定。胡女士如果选择到法院诉讼，维权成本较高，时间拖得较长。坚持到消协进行调解也是上策。