不久前的一个中午，安徽省青阳县陵阳工商所来了一位“不速之客”，将准备回家吃午饭的工作人员全堵了回来。
“你们给评评理，哪有这样的事，真是欺人太甚！”一进大厅，一位中年人便气呼呼地说道。
“您别急，先坐下，喝口水，有什么话慢慢说。”一听来人的语气，就知道又是来所里投诉的，工作人员赶紧倒了水，稳定他的情绪。
消费者姓章，几个月前在某建材店购买水泥用于厂房内地坪平整。待地坪干后，他发现新浇灌的水泥地坪起灰严重，于是赶紧找到那家建材店店主詹先生，多次协商无果后，一气之下前来投诉。
接诉后，工作人员立即奔赴现场了解情况，并电话联系詹先生。
詹先生一到所里，便据“理”力争：“水泥起灰不是因为质量问题，是操作不当和配比不当引起的，我没有责任！”
“我请的泥水匠都是老技术工，不存在技术问题，你想逃避责任？”章先生毫不示弱，站起来反驳，现场顿时剑拔弩张。
“你们两位先冷静一下，争吵解决不了问题，大家都是乡里乡亲的，低头不见抬头见。请都坐下来，大家心平气和地说，才能解决好此事。”工作人员赶紧打圆场。
见双方都坐下来，气氛稍稍缓和了，工作人员对詹先生说：“水泥起灰固然有操作不当或配比不当的原因，但是标号325的水泥为复合水泥，本来就不适用于浇灌地坪，这个你应该很清楚。”见工作人员如此熟悉水泥性能，詹先生一脸惊讶，但很快恢复平静。
“标号325的水泥确实不适合浇灌地坪，但是我也不知道他买水泥用来干什么，我又没义务问他。”詹先生见“技术原因”难以撇清责任，便另谋“计策”。
“根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，有告知消费者使用方法、售后服务等有关情况的义务……”工作人员将法律条文解释给詹先生听。
听了工作人员的一番话，詹先生无言以对，顿了一会儿，诉苦道：“那也不能全怪我啊，要怪也得怪厂家没有在包装袋上标清楚，我只是卖水泥的，我也是受害者啊。”
“这件事情的直接责任人是你，经营者不学法律可不行啊。”工作人员耐心解释道。
“没想到少说一句话，就惹来这么多事，以后我一定注意。”詹先生最后诚恳地说。
在工作人员动之以情、晓之以理的调解下，詹先生承认自己未尽到告知义务，愿意向消费者赔偿返工所需4吨水泥，折合人民币1280元。
“消费纠纷开始，双方往往言语激烈、情绪激动。我们必须学会给双方的火气浇‘凉水’，切忌当事人急、我们也跟着急。待双方平静后，我们再‘单兵较量’，分头做对方工作，指出当事人的‘错’，并讲理、讲情、讲法，这样就可以稳住当事人，成功调解纠纷，把矛盾化解在基层……”调解结束后，该所工作人员还饶有兴致地交流着体会。