全椒县2012年消费申诉“十大热点”
热点一：
手机质量及售后服务问题严重，投诉仍占首位
全年手机投诉27起，占总数的20%。经分析，手机的问题其中大部分都是因产品质量引发的，主要集中在：屏幕破坏、手机进水、翻盖故障、自动关机、黑屏、按键失灵、死机。个别商家不严格执行相关的三包规定，手机售后服务不规范的投诉也比较集中，例如维修拖延时间、三包期争议、换机退机纠纷等。手机质量问题涉及品牌繁多，其中还没包括一些奇奇怪怪名称的山寨机。这些手机均是小成本制作，没有稳定的质量保障。
热点二：
家用电器投诉占据总投诉量位居其次
其类别主要包括电视机、电冰箱、洗衣机、空调、影像机和小家电，全年共受理申诉15起，占总申诉量11.1%。投诉的问题主要集中在两大方面：一是部分电器商品存在质量问题，如电视图像不清、噪音过大、自动跳频；空调不制冷、自动停机；冰箱出汗、不制冷等问题；二是售后服务及维修保障不及时，不能在承诺的时间内送货上门、及时维修或安装到位。还有个别商家将样品机按新机出售，侵犯了消费者的权益。
热点三：
农用生产资料多为群体性投诉
农资产品主要包括：化肥、农药、种子和农机具。主要问题表现在：一是局部地区供种质量差，纯度低、出芽率不够导致减产；二是不法商贩见利忘义，虚假宣传，违法包装生产假冒农资；三、是农民购买送货上门的农资产品，出现问题无法找到销售者，受到损失也无法赔偿。该类投诉多是群体性投诉，涉及面较大，受害人多，后果严重，解决难度大，不妥善解决就会影响社会稳定。
热点四：
物业管理服务投诉仍为新的投诉热点
主要问题：一是收费不规范，如购房后不管你装潢不装潢都要交装潢垃圾费，而且收费较高； 二是服务质量跟不上，物业管理混乱。维修不及时，业主不交物业费，致使业主和物业产生纠纷。
热点五：
商品房的投诉仍是当前消费者投诉难点
2012年商品房的投诉主要表现为一是质量问题居多，占商品房投诉的40%；二是预售商品房合同履行问题居多，主要是拖延工程延期交付使用和擅自改变图纸；三是面积缩水；四是开发商商品房售后离去，售后无人问津；五是质量鉴定难，调解缺少证据。
热点六：
电视、网络购物的投诉，成新的投诉热点
2012年受理的消费者投诉中，电视、网上购物虽然占总数的比例不大，但是一个新的热点。主要问题：一是欺诈和掉包或收到的商品与电视、网络上说的不一样；二是消费者缺乏验收的知识，收到物品不知当面验收，到家拆包后发现与购买的不一样或物件损坏，再去交涉，售货部门、快递部门不予认账形成扯皮，难以解决。
热点七：
电器修理和售后服务不规范，投诉有增无减
全年受理消费者投诉主要反映4个方面：一是售后服务跟不上。维修及售后服务有生产厂家负责，产品出现质量问题消费者找到经销商，经销商让消费者跟厂家联系，厂家又推向维修点，维修点在外地，经常以忙为借口久拖不决。二是使用劣质零配件。特别是不在“三包”期，消费者自费理修理时，一些修理业使用劣质零配件，时间不长就损坏，再修就再花钱。三是乱收费。只要开机查看不管是否维修，都收开机检查费30元，而维修店事先没有告知消费者有这项费用，于是双方产生了纠纷。四是“三包”维修记录卡修后不记录。 按“三包”规定“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”由于保修卡没有记录，这就造成了该换或该退的，不能及时退换。
热点八：
日用百货投诉仍是热点
2012年受理的消费者对百货的投诉服装、鞋类、化妆品还是表现在质量不过关。其中服装，集中表现在冒牌、缩水、变形、毛头等现象；鞋类质量焦点是裂纹、绽线和脱胶；化妆品一是电视购物与宣传的不一样，二是使用后部分女同志皮肤过敏。
热点九：
通讯行业投诉有增无减
通讯行业的申诉主要表现在一是市内电话单不详；二是难以自由订制各种业务，如彩铃、农村信息科技、天气预报等；三是有多收话费现象；四是设定最低消费；五是宽带维修服务不及时。
热点十：
快递服务投诉呈增长趋势
速递行业发展迅速，覆盖广泛，整体水平不断提升，但部分快递企业存在设备简陋，人员不足，快件延误、丢失、损毁的情况屡有发生，造成消费者的损失和困扰。主要表现在一是货物送抵延期。这类问题在节假日，春运期间尤为突出。二是货物损毁、丢失。在速递丢失投诉案件中，高价值商品诸如电脑、手机、电视等较多，且发生毁损丢失后，速递公司赔偿金额较少，往往难抵消费者的损失。
全椒县2012年消费申诉“十大典型案例”
一、报考驾校未学习 投诉驾校求退费
投诉人陈某2012年5月2日诉称于4月9日到某驾校学习交了报名费2750元，现在因一些问题无法学习，要求退报名费，对方一分也不肯退。经调查，投诉人因工作原因无法完成学车流程。消协与驾校负责人进行沟通，按照退费规定为陈先生办理退学手续，为陈先生退回学费2750元.
二、爆竹炸伤人，销售商承担产品质量责任
2012年1月16日，投诉人张某到个体户曹某处购买爆竹。其女婿在点燃时，将自己炸伤。请求12315和消协处理。经调查发现，该店销售爆竹，未能提供消费者发票，但承认爆竹是其经营店售出，其责任应该由曹某承担.经调解,曹某同意赔偿张某各项经济损失壹万元整。
三、品牌牛奶变质 销售方加倍赔偿
投诉人李先生2012年10月11日诉称在某品牌牛奶全椒销售部订购的鲜奶，在食用中发现质量问题，请求处理。经调查，核实了消费者反映的情况。在消协调解下，由经销商一次性赔偿消费者相关费用共计3000元。
四、热水袋烫伤消费者 经营者负担其责
2012年2月8日消费者王某诉称，在某百货店处购买热水袋一个，热水袋破裂，致使烫伤住院治疗，请求处理。经消协核实，消费者投诉受伤的原因是经营者出售的热水袋质量有问题而导致的。经过调解，经营者支付给消费者各项费用1500元。
五、西瓜减产瓜农受损 多方维权终获赔
2012年6月13日接到张某等人面诉，称在全椒某合作社处的均衡肥料不合格导致减产，请求处理。经调查，作物发育不良的主要原因是肥料养分有效供应不足。另外持续干旱少雨，是造成以上情况的又一原因。在县领导的统一领导下，公
安、工商、法院、农委、石沛镇政府多家配合为老百姓挽回损失31.8万元。
六、烟花爆竹伤人 消协支持诉讼
投诉人王先生于2012年2月12日诉称在某烟花爆竹批发店购买的爆竹，在燃放时被爆竹炸伤,致使右眼残疾，请求处理。经调查，消费者反映的情况属实，经调解，双方就伤害是否是人为或产品质量问题无法达成一致，经我会两次调解未能达成协议，终止调解，支持消费者提起诉讼。
七、邮递货物被丢失 消协出面得补偿
2012年5月25日，投诉人黄某向某快递公司邮寄一部智能手机到江阴，未保价，现在丢失。希望消协组织能为其解决问题。经调查，按相关规定，正常情况下只能获得所付邮寄费的3倍的赔偿。为尽量减少黄先生损失，经调解最终快递公司本着保护消费者利益的原则，同意赔偿1500元。
八、预付消费起纠纷，消协帮忙来维权
投诉人汪某在全椒县某娱乐城购买了预付卡，当时预约卡上说明是不限时的，但消费时却被对方强制要求限时，请求处理。经调查，该店在销售预付卡时，是存在虚假宣传的违法行为，全椒县该娱乐城负责人同意退还消费者200元。
九、预购房遭调换 诉调对接获赔
投诉人周先生在全椒县某房地产开发有限公司购买了一套商品房后，房地产公司将消费者认购的物业另行出售，消费者具状向全椒县人民法院起诉。法院立案庭接到诉状后，经研究决定启动诉调对接机制，经调查，消费者所反映情况属实。经调解，最终挽回损失8777元。
十、足金冒充千足金 消协调解来维权
投诉人胡某2012年7月16日诉称2年前在某金饰店用自己的千足金戒指换了一个手镯，后胡某发现并非千足金，多次交涉无果后，到全椒县消协寻求帮助。经调查，消费者反映的情况属实，经营者承认换给消费者手镯为足金。经调解双方达成：消费者在该银楼调换千足金。