去年以来，为提高消费者的满意度，市局消维中心、消费者协会狠抓维权效能，大力推行“三加强三提高”的工作模式，强化内部业务指导和培训，严格督察督办机制，加强维权组织建设，消费维权工作取得了良好成效。去年，共受理消费者申诉、举报、咨询10063件，其中消费者申、投诉为3334件，同比增长30.28%，办结率为100%，为消费者挽回经济损失767.5万元，加倍赔偿2.24万元，举报案件373件，办结率100%，另接消费者咨询电话6356个。

　　一、加强业务指导，提高基层维权能力。结合市局“加强效能建设春季大练兵”活动，全面开展内部业务指导培训和岗位练兵活动，组织各县局、区分局、各工商所12315消保工作人员、消协分会工作人员集中开展授课，精选案例讲解，分析疑难问题，提高基层工作人员业务水平，夯实维权工作基础。同时主动畅通沟通渠道，在基层工作人员遇到不易解决的消费纠纷时，根据需要及时电话指导或上门现场辅导，帮助化解消费纠纷。

　　二、加强督查反馈，提高消费者满意度。以市政府开展的“百名科长评议活动”为契机，把消费者“满不满意、高不高兴、答不答应”作为检验维权工作的标准，对消维中心以及全系统处理的消费者申诉、投诉情况实行每月一次督查通报机制，对案件处理情况及时抽查回访，确保消费者申诉、投诉案件办结率100%。针对消费者反映的热点、难点问题，以集体研究、跟踪指导、全程督办的方式解决，力争使每一起消费纠纷都能够得到圆满解决。

　　三、加强维权网络建设，提高消费纠纷和解率。根据工商总局、安徽省工商局的有关要求，进一步深化“一会两站”建设，努力提升消费维权组织的覆盖率，方便消费者就近投诉。据统计，目前，已建消费者协会分会71个，消费者投诉站、12315联络站894个，消费者维权服务站311个，拓宽了消费维权渠道，降低了消费维权成本。去年，通过“一会两站”和消费者维权服务站共化解消费纠纷13171件，成功和解12901件，为消费者挽回经济损失90.3万元。