随着我县消协对企业诚信建设工作的不断宣传和深入开展，目前我县企业入盟及诚信建设工作取得了全面发展，各诚信单位在积极创新模式的同时也不断加强对消费者权益的保护。近日，作为省、市级诚信单位的灵璧苏果超市在接到消费者投诉时，能够换位思考为消费者所想并积极做到以和解促和谐，充分地彰显出其超市的品牌形象，构建了和谐的消费环境。
2月27日张女士投诉，称其2月26日在苏果超市购买的某品牌平底锅锅边出现裂缝而且锅底出现锈斑，接到投诉后，我协立即联系到超市负责人张店长，得此情况后张店长迅速带同款新锅赶到我协办公室对比，在调解现场，张女士再次描述了对该锅的使用过程，并表示该锅为使用电磁炉时被烧裂。
面对张女士的质疑，张店长详细介绍了该锅的正确使用方法和注意事项，并表示该锅可能为烧坏或人为损坏，若按正常的理赔程序应为先鉴定是否为人为损坏，但鉴定时间耗时长程序复杂费用高，而锅的价值较低，考虑到本企业作为省、市级诚信单位，在处理此事时更应积极站在消费者立场考虑，当即决定将新锅交于张女士，此起投诉至此圆满结束。
投诉处理起始不足三十分钟，投诉人满意离开，仔细分析这起投诉，却并无充分证据证明该超市产品的质量问题，但作为诚信单位的超市，能够在消费者角度换位思考，在不明确是否为自身责任的前提下，以省时省力省财的思维方式和简化处理方法，及时化解了消费者心中的不快，赢得了消费者的信任和尊重，提高了消费者信誉度和企业形象，同时也为我县消费市场的诚信建设作出了贡献。