【案例简介】

    消费者丁某到市区一家连锁快餐店吃东西，拿起一只烤鸡腿正准备吃的时候，突然觉得闻到了一股怪味，让人恶心想吐，仔细看看手中的鸡腿，丁某发现原来鸡腿根本没有烤熟，上面条条鲜红的血丝很是明显，消费者找来了服务员，要求对方给个说法，但是对方态度恶劣，双方吵了起来，甚至动起了手，丁某怀有身孕，受了不小的惊吓，服务员也被消费者的一位朋友打得受伤不轻，最后双方都进了医院，于是经营者到110报了案，而消费者投诉到了金安区消费者协会。

【处理过程及结果】

金安区消费者协会接到投诉了解了情况后，觉得事情比较复杂，本来消费者是弱势群体，用餐时吃到未熟的食品，经营者应对自己经营的产品质量负责、应对消费者的人身安全负责，但是在这起事件中服务员却被消费者打伤入院，本来是消费者占理，结果终因气不过而使自己陷入被动的境地，双方各自投诉、报案，态度强硬，不愿意一起心平气和的商议解决的方法，消费者协会人员在调解的过程中，多次单独与消费者和经营者协商，希望双方可以调整一下情绪先解决问题，毕竟事情拖久了，对双方都没有益处，最后经过消协人员的再三调解，双方人员达成协议：经营者向消费者赔礼道歉并补偿给消费者食品价格的10倍即95元，消费者补偿经营者的员工医疗费用3418元，到派出所销案。 

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”和第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定，经营者应对所经营产品负责、应对消费者的人身安全负责，根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。本案例中，双方都有责任，按照法律法规，各自想对方道歉赔款的处理方式是比较合理的，同时，也避免了将案件继续扩大的可能。