【案情简介】

去年春节前，消费者杨女士在外面打工回家过年时，在城区某皮鞋专卖店看中了一款心怡的某品牌皮靴，她对该皮靴的款式及颜色都非常喜欢，便花475元购买了皮靴。杨女士第一次穿上皮靴不到一刻钟，发现皮靴竟然漏水。杨女士便向店方讨个说法，要求给予更换遭拒，遂向贵池区消费者协会池州分会寻求帮助。

  【处理过程及结果】

   池州消协分会工作人员接诉后，召集双方进行调解。在调解过程，双方意见不一，店方认为：这是一双女式皮靴，是皮鞋类，不可在下雨天充当雨鞋之类的雨具用，若在睛天穿着不会出现漏水现象，该皮靴没有质量问题，因此，不应承担责任。而杨女士则认为：购买的皮靴作为皮鞋类，不可能只在睛天穿着，而不可在阴天（或下雨天）穿着，又不是布鞋。即使该皮靴只能在睛天穿着，不能在阴天（或下雨天）穿着，可该皮靴的票据上和商家的店堂内并没有作任何告示（或说明），购买时店员当时也没说明这一点，否则她就不会买这双皮靴了。分会工作人员认为：即使皮靴不存在质量问题，但店方却存在未告知皮靴的性能及注意事项的过错，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》中的相关规定进行耐心的调解协商，店方认识到过失和错误，最终双方达成协议：由商家为消费者调换一双同款同型号的皮靴，此纠纷得以圆满解决。

   【案例评析】

    本案是一起因新购皮靴穿着时出现漏水问题，要求商家更换未果的消费纠纷。根据《中华人民共和消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”经营者在销售商品特别是新产品时，未把产品的性能及注意事项向消费者告知清楚需承担一定过错责任。对于本案，即使皮靴不存在质量问题，但店方却存在未告知皮靴的性能及注意事项的过错，因此，经营者不论从什么角度考虑问题，都应该积极给予换货。因此，消费者对本案的调解是非常满意的。