当前，一些厂商为了争夺市场份额，推出了“延保”、“上门服务”等优于国家“三包”服务的过度承诺。但是，在人工成本等因素的制约下，这些服务承诺难以向消费者兑现。
芜湖市民朱先生近日遭遇了上述“过度承诺”带来的烦心事，他于2012年10月在步行街一商店购买了一款品牌豆浆机，厂商承诺自购买之日起一年内免费提供上门维修服务。近日，该豆浆机出现故障，无法正常使用，朱先生拨打了维修热线，厂商给出的答复是因售后人手不够而不能上门维修。朱先生很气愤，向12315投诉维权。
镜湖区消费者协会工作人员会同镜湖工商所执法人员立即对此事进行调查，厂商声称，国家“三包”规定不包括上门维修服务，消费者可以到购买地点送修。消协工作人员指出，厂商既然承诺“维修上门”，就是对商品的售后服务做出明示担保；承诺只要不违反国家法律禁止性规定，就具有法律约束力；厂商依法应当兑现承诺。消协人员对此事进行了批评并纠正其“过度承诺”的错误行为，厂商立即安排人员上门维修好了豆浆机，朱先生表示满意。
消协提醒广大消费者，对厂商的“过度承诺”的商品，消费者应当慎重选购，不要轻信不切实际的承诺。