2013年2月8日，施女士在县城某美发店洗头，当时工作人员称办理会员卡可享受8.5折的优惠，施女士觉得办卡比较划算，就交了200元办了一张会员卡。
2月14日，施女士与妹妹去洗头，拿卡付帐时，工作人员称店里有规定：2月10日至2月27日之间消费必须现金付帐，会员卡暂停使用。施女士付了现金后，觉得不解：既然会员卡在这期间不给使用，那为什么在办理的时候不给她说明呢？而且她在外地上班，平时回来的少，她办这卡主要就是为了过年期间使用的，如果当初工作人员说明了，她肯定不会办卡的。随即她要求退卡，但工作人员不允。
2月19日，施女士投诉至消协。
消协受理了投诉，并与店方负责人取得联系。经调查了解，认定施女士所诉是事实。经调解，店方负责人同意退卡。
不少商家使用购会员卡享受各种各样优惠的方式吸引消费者，同时又对会员卡的使用设限。因此，消费者在选择办卡消费时务必要弄清会员卡的使用条件，尽可能以书面的形式明确会员卡的使用范围、有效期限、违约责任等限制性约定，以维护自己的合法权益。